qualidade nos serviços

2540 palavras 11 páginas

1607185-845185UNISÃOLUIS EDUCACIONAL LTDA
FACULDADE ESTÁCIO DE SÃO LUÍS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
ALAN RODRIGO SOUSA BARROS ALINE REGINA SILVA RABELO ANA BRUNA MARTINS ANA LETÍCIA SILVA COSTA ARAÚJO ANA PAULA ARAUJO DE SOUSA JOÃO BATISTA PINTO KARLYENNE EVANGELISTA ARAUJO
MARIANNE PACHECO DE SOUSA
NIVIANE SILVA BATISTA WANARA SERRA GOMES
QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA FACULDADE ESTACIO DE SÃO LUÍS
SÃO LUÍS
2014
5507990-85153500ALAN RODRIGO SOUSA BARROS ALINE REGINA SILVA RABELO ANA BRUNA MARTINS ANA LETÍCIA SILVA COSTA ARAÚJO ANA PAULA ARAUJO DE SOUSA JOÃO BATISTA PINTO KARLYENNE EVANGELISTA ARAUJO
MARIANNE PACHECO DE SOUSA
NIVIANE SILVA BATISTA WANARA SERRA GOMES
QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA FACULDADE ESTACIO DE SÃO LUÍS
Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Estácio de São Luís, como requisito para obtenção de nota da Disciplina Administração de Serviços
SÃO LUÍS
2014
5629275-73406000SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO…………………………………………………………………... 04
2 QUALIDADE DOS SERVIÇOS.................................................................... 05
2.1 Conceito...................................................................................................... 05
2.2 Como avaliar a qualidade.......................................................................... 06
3 COMO ESTÁ A QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO BRASIL...................................................................................................... 08
4 DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO DA FACULDADE ESTÁCIO DE SÃO LUÍS............................................................................................................. 09
4.1 Questionário dirigido ao cliente para avaliar o atendimento................. 09
4.2 Questionário dirigido ao atendente para avaliar a sua satisfação durante o

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