Qualidade em serviço

QUALIDADE EM SERVIÇO
Atualmente, os serviços respondem por mais de 50 por cento da força de trabalho nos países desenvolvidos. As organizações de serviços tem requisitos especiais que estão relacionadas a seguir:
1. tempo: quanto um consumidor pode esperar;
2. oportunidade: manutenção do prazo do serviço;
3. integralidade: todos os itens estão incluídos
4. cortesia: saudação dos funcionários ao consumidor;
5. consistência: serviços iguais para o consumidor, sem distinção;
6. acessibilidade: facilidade de obter o serviço;
7. precisão: realização correta do serviço, sempre;
8. responsividade: reação rápida dos profissionais em resolver problemas inesperados.
Pelo que se pode observar nas tendências da moderna gerência, o cliente é o foco de uma organização; não é para menos, dele depende a sobrevivência da instituição, nele a mesma buscará motivação para satisfazê-lo da melhor forma. É justamente essa melhor forma que chamamos de qualidade.
Se a instituição que presta serviço ao público, não atentar para as variáveis que determinam a preferência deste, dificilmente sairá da estagnação ou permanecerá por muito tempo no mercado, pois pior que um cliente mal atendido é um concorrente que sabe disso e faz uso. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numa prestadora de serviço ela deve ser viceral. Atender bem ao cliente é garantia de lucratividade, novos clientes, confiabilidade, competitividade, eficiência, profissionalismo e sobre tudo respeito ao consumidor.
Descobriu-se que a qualidade pode fazer a diferença, conquistar o cliente, garantir lucros e permanência no mercado. De tal sorte a qualidade da maneira como a conhecemos aliada ao serviços constitui-se numa ferramenta capaz de realmente fazer a empresa se destacar em seu mercado de atuação. Segundo Phillip Kotler, assim define-se serviços:
Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente