Avaliar um serviço público de odontologia ofertado por uma unidade básica de saúde da secretaria municipal de saúde do município de florianópolis

Exercício 1

O problema/objetivo investigado

Este artigo tem como objetivo geral avaliar um serviço público de odontologia ofertado por uma Unidade Básica de Saúde da Secretaria Municipal de Saúde do município de Florianópolis com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo “horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano” o Indicador de Estrutura selecionado, “cuidados com biossegurança” o de Processo e “satisfação do prestador” o de Resultado.

As principais técnicas metodológicas empregadas

As técnicas metodológicas vão expressar o modo, o caminho percorrido pelos autores, a fim de obter a resposta do problema investigado. Pela leitura do texto verificamos que se trata de uma pesquisa empírica, um estudo exploratório e qualitativo tendo como amostra área de abrangência da Secretaria Municipal de Saúde do município de Florianópolis (SC), numa unidade básica de saúde predefinida. O estudo foi divido em duas etapas sendo a primeira quanto a identificação dos indicadores que seriam usados: De qualidade seguindo propostas por Donabedian (1988a, 1988b), ou seja, indicadores de Estrutura,de Processo e de Resultado, com um questionário para ser aplicado aos cirurgiões-dentistas da rede municipal, aos coordenadores das cinco Regionais de Saúde e à coordenadora de Saúde Bucal do município que aceitassem participar da pesquisa.
A segunda etapa foi a efetiva aplicação desses indicadores, sendo acompanhado durante um dia o atendimento aos clientes da unidade.

Os resultados e as conclusões

Os três indicadores de qualidade definidos foram o Indicador de Estrutura “horas de treinamento ou cursos fornecidos por instituição/cirurgião-dentista/ano”, o Indicador de Processo, “cuidados com biossegurança” e o Indicadores de Resultado “satisfação do prestador”.
Concluiu-se que os resultados de biossegurança e cursos fornecidos por instituição/cirurgião-dentista/ano não foram satisfatórios