A Qualidade No Atendimento Ao Cliente

estudou se a qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo e se auxilia no sucesso de uma empresa. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, analisando informações já elaboradas principalmente por Whiteley (1992) e concluiu-se que para as empresas sobreviverem em um mercado tão competitivo devem rever seus conceitos de atendimento, buscando a valorização dos clientes externos e internos. Palavras-chaves: qualidade, qualidade no atendimento, valorização dos clientes …

TEMA : QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de

Onde começa a qualidade do atendimento? Certamente você já ouviu a seguinte expressão: para uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pois é, oferecer serviços de qualidade é uma obrigação básica de toda e qualquer empresa que almeja se manter firme no mercado. Mas, infelizmente, uma grande parcela de empresas ainda não está conseguindo fazer o básico, ou seja, oferecer o mínimo de qualidade nos serviços prestados para que os clientes sintam-se…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do…

COLÉGIO ESTADUAL RODRIGUES ALVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - ÁREA DE GESTÃO RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Cachoeirinha 2014 RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado aos Professores do Curso Técnico de Administração – Área de Gestão, como requisito parcial para obtenção do Certificado de conclusão de técnico em administração.

EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de MBA…

[pic] Atendimento de Qualidade ao Cliente Desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, a partir de 1990, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, esse mercado global…

Qualidade no atendimento ao cliente Christiana Fontoura Beckman1; Danielle Cristinne Leitão de Melo2; Mario Roberto Matos Beckman3 1, 2, 3 Bacharel de Administração em Marketing na Faculdade Atenas Maranhense – FAMA. Avenida São Luís Rei de França, nº 32 - Turú / São Luís-MA E-mail: christianabeckman@gmail.com Introdução A Qualidade no atendimento ao cliente possui características que são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, considerando que o cliente vive durante a compra um

CENTRO UNIVERSITRIO UNISEB INTERATIVO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Walney Cavalcante Duarte Imperatriz-MA 2014 Walney Cavalcante Duarte A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatrio de Estgio Curricular Supervisionado II, apresentado ao Centro Universitrio Uniseb Interativo, no Curso de Cincias Contbeis, como pr-requisito para a obteno do ttulo de Bacharel em Contabilidade. Imperatriz-MA 2014…

Qualidade no atendimento ao cliente O ATENDIMENTO FACE A FACE Momentos-Chave no Contacto com o Público 4 grandes momentos: * Acolhimento do Cliente (estabelece-se contacto) * Exploração da pretensão do Cliente (obter informações) * Encaminhamento da pretensão do Cliente (resposta) * Finalização do atendimento ao Cliente (despedida) Comportamentos a adoptar no contacto com o Público que causam impacto positivo: * Manter a postura ideal para que o impacto seja…