atendimento de qualidade ao cliente

COLÉGIO ESTADUAL RODRIGUES ALVES
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - ÁREA DE GESTÃO
RENATA LOPES RAIHER

ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE

Cachoeirinha
2014

RENATA LOPES RAIHER

ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE

Projeto de pesquisa apresentado aos Professores do Curso Técnico de Administração – Área de Gestão, como requisito parcial para obtenção do Certificado de conclusão de técnico em administração.

Orientador:

Cachoeirinha
2014

SUMÁRIO

TEMA 04
DELIMITAÇÃO DO TEMA 04
FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 05
HIPÓTESES 05
JUSTIFICATIVA 06
OBJETIVOS GERAL 06
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 06
METODOLOGIA 07
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 07
CRONOGRAMA 08
REFERÊNCIAS 09
ROTEIRO DO TRABALHO 09

PROJETO DE PESQUISA

1. TEMA
Área: Administração
Setor: Vendas
Assunto: Atendimento de qualidade ao cliente.

2. DELIMITAÇÃO DO TEMA: Cada vez mais as empresas estão de portas abertas no mercado dependendo da satisfação dos clientes. É preciso ter uma boa qualidade de atendimento. É fundamental compreender que atender cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem.
Mais do que isso, é preciso saber ouvir e acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dos mesmos. O cliente quer comprar muito mais do que produtos ou serviços, ele quer ser atendido de maneira única com muita atenção e carinho. Muitos funcionários não estão preparados para atender os clientes por falta de qualificação. Deve- se ter um aperfeiçoamento e uma boa qualidade para atender o cliente.

3. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA:
Qual a maneira de conquistar e manter um cliente?
Quais as qualidades de um bom vendedor?
Como reverter uma reclamação para um elogio?
Como podemos conquistar confiança de um fornecedor

4. HIPÓTESES:
A melhor maneira de um bom atendimento é ter paciência com o cliente, explicar