Medidas Qualitativas De Desempenho Organizacional

O Balanced Scorecard (BSC) garante aos gestores a oportunidade de conectar os resultados do desempenho com os processos que ocasionam esses resultados, sendo considerado, por isso, uma das ferramentas mais eficazes de gerenciamento de empresas. A tomada de decisões dentro do ambiente interno e externo que a organização está inserida é uma grande vantagem que a ligação entre os resultados do desempenho e os processos que o ocasionam possibilita. Entretanto, embora a aceitação do BSC seja…

proporcionado pela implantação destas ferramentas esta na possibilidade de captura de dados de forma padronizada e organizada em vários formatos que possam contribuir para a criação de bancos de dados históricos para posteriores analises, estáticas e de desempenho apoiando a tomada de decisão em nível operacional e estratégico. Para que ocorra o processo de melhoria contínua, é fundamental estruturar, organizar, medir e documentar um processo que se queira melhorar, pois somente ocorre…

objetivos e metas, características de comportamento, motivações e competências) e os processos e sistemas de trabalho, através dos quais as realizações e os resultados empresariais acontecem. Sem este alinhamento e integração, os objetivos organizacionais perdem o foco, as pessoas buscam objetivos apenas pessoais, as áreas competem por recursos e as ações produzem resultados muito aquém da potencialidade da organização. No cerne de tudo estão as pessoas, quer no papel de direção,…

de ideias de academico e executivo deu origem a o Balanced Scorecard sendo uma das ferramentas de gestão estratégicas mais utilizadas nos dias de hoje, como objetivos de curto prazo e longo, medidas financeiras e não financeiras, juntamente com as perspectivas internas e externas e seus indicares de desempenho. Com base no Balanced Scorcard, o presente trabalho tem como objetivo implantação de BSC como ferramenta de gestão estratégica, para uma empresa de comercio e varejista de móveis,…

socialmente produtivo. Somente integrando a visão interna ao homem nas organizações é que se poderá perceber e intervir nos fenômenos organizacionais, compreendendo em que medida organizações e indivíduos podem fundir seus objetivos, muitas vezes conflitantes, em algo que traga sentido a relação ser humano e empresa. O individuo motivado trabalha para atingir metas organizacionais e pessoais, com habilidades e conhecimentos inerentes ao seu processo produtivo. A motivação é a força…

mede e avalia o desempenho, e toma a acçãocorrectiva necessária. Assim, o controle é um processo essencialmente regulatório. O presente trabalho versa sobre o tema " controlo das operações organizacionais", no mesmo, far-se-á uma abordagem dos métodos e técnicas do controlo das operações organizacionais, fundamentos do controlo organizacional e a gestão de produção e operações. 2. OBJECTIVOS 2.1 Objectivo geral ● Compreender o controlo de operações organizacionais.…

Cláudia Duarte Soares Este estudo, de natureza qualitativa, objetiva investigar em que medida uma empresa atuante no setor de telecomunicações incorpora os componentes da gestão estratégica do atendimento a clientes. Entrevistaram-se 42 indivíduos e estruturou-se a análise em três eixos: Processos de Gestão de Atendimento a Clientes e suas Competências; Carreira de Atendimento a Clientes; Vetores de Satisfação, Identidade e Comprometimento Organizacional. Os resultados indicam uma…

1 Avaliação de Desempenho 360 graus A avaliação 360º graus, segundo artigo publicado no jornal El Global, de Madrid, Espanha, em 22.10.2001, é um sistema de avaliação em que se valorizam a conduta, habilidade e competências dos indivíduos e se está orientado ao desenvolvimento de competências, permitindo encontrar os elementos que o ajudem a incrementar e melhorar o desempenho de suas tarefas. No artigo “Cresça com…

BIBLIOGRAFICAS.......................................................8 1 INTRODUÇÃO ETAPA -1 Nos diversos níveis gerenciais existentes dentro de uma empresa, é imperativo que os gerentes tomem uma infinidade de decisões para atingir os objetivos organizacionais. Para isso, o mesmo terá de utilizar todas as informações disponíveis da forma mais inteligente possível. Respostas precisas, ágeis e claras aos questionamentos e demandas são cada vez mais necessárias num ambiente…

É muito comum abordar-se a atividade organizacional, em geral, e a atividade industrial, em particular, como um processo de conversão de várias entidades num sistema, para proporcionar saídas. O processo de conversão envolve uma combinação ótima de entradas como capital, terrenos, esforço humano, matérias-primas, tecnologias etc., em um conjunto de trabalho para produzir um resultado desejado. O elemento esforço humano é parte integral dessa atividade e deve ser isolado para verificar-se o valor