Exercicios Contact Center

dirigida à produção de bens ou serviços conducentes a resultados patrimoniais ou lucrativos. O direito comercial é um ramo do direito privado e abarca o conjunto de normas relativas aos comerciantes no exercício da sua profissão. O nível geral, pode-se dizer que é o ramo do direito que regula o exercício da atividade comercial. O direito comercial não é estático, uma vez que se adapta às necessidades mutáveis das empresas, do mercado e da sociedade em geral. Porém, são sempre…

4 INTRODUÇÃO A Contax é uma das maiores empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing), líder no mercado brasileiro de Contact Center, especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com o consumidor (Customer Relationship Management - CRM). Além de desenhar, implantar e desenvolver Contact Center complexos e personalizados, a Companhia atua em toda a cadeia de relacionamento de seus clientes, por meio de soluções remotas e presenciais desenvolvidas

empresas não dão tanta importância como deveriam dar a essa pesquisa. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO 1 INTODUÇÃO 5 2 ECONOMIA E MERCADO 6 2.1 A INFLAÇÃO 2014 6 2.1.1 Inflação/Pib 7 2.2 BRASIL O 7˚ MAIOR PIB DO MUNDO EM CONTACT CENTER 9 2.2.1 Ranking da empresas prestadoras de serviços em Call Center no Brasil 9 3. VARIÁVEIS ECONOMICAS 11 3.1 AS CONSEQUENCIAS DESSAS VARIÁVEIS NA EMPRESA ESTUDADA 11

setor de contact center do país. Com crescimento consistente e sustentado, a Contax tornou-se, em 2011, a 3ª principal empresa mundial do seu segmento e uma das principais multinacionais brasileiras de serviços.A Companhia controla as sociedades La Fonte Telecom S.A e Iguatemi Empresa de Shopping Centers S.A.. Através de sua controlada La Fonte Telecom S.A., concentra os investimentos do Grupo Jereissati no setor de Telecomunicações. Já a controlada Iguatemi Empresa de Shopping Centers…

Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e…

INSTITUTO MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CONTABILIDADE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São Luis 2013 ELO CONTACT CENTER TELEMARKETING TURMA: CT1PQ2P Professor: Tiago Campos Quevedo COMPONENTES: PRISCILLA DUTRA DOS SANTOS RA: 01710002346 DEBORAH REGINA REIS SILVA RA: 01710002265 ANA C. TORRES RA: 01710002325 FÁBIO MENDES RIBEIRO…

ETAPA 2 MOTIVA CONTACT CENTER Razão Social: Motiva Contact Center Ramo do Negocio: Call Center Porte: Pequeno/Médio com base de mil funcionários Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio

as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos dizer…

1- Descrição da organização escolhida 1. - Denominação e forma de constituição TNL CONTAX S.A EMPRESA DE CONTACT CENTER 2. - Dados e fatos relevantes da origem da organização A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam…

br Ramo de Atividade: Tele-Atendimento Nº de colaboradores: 1.500 Forma de atuação A CPFL Atende surgiu com a finalidade de oferecer às empresas todo o conhecimento e a experiência da CPFL Energia em serviços de contact center e relacionamento com o cliente. O Grupo CPFL é o maior grupo de empresas privadas do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,4 milhões de clientes em 568