Call center

ANAIS A GERAÇÃO Y E A LIDERANÇA NAS EMPRESAS DE CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de Contact Center de São Paulo, levantou aspectos tais como conceito sobre liderança, gestão de equipes, relacionamento humano e visão administrativa, dentre outros. Os mesmos, somados à pesquisa bibliográfica, apontam que há uma grande potencialidade destes jovens serem os grandes líderes das empresas no futuro. Palavras-Chave: Contact Center, Geração Y, Liderança, Treinamento & Desenvolvimento. 1. INTRODUÇÃO Nas últimas décadas, tem-se observado uma reestruturação no setor de telecomunicações em âmbito mundial. Um dos propulsores deste desenvolvimento têm sido as inovações tecnológicas, o que pode dar margens de entendimento ao fenômeno que se instaura nessa área, caracterizado pela procura de posições de emprego por colaboradores cada vez mais jovens e recém-ingressados no mercado de trabalho. São as chamadas empresas de Telemarketing ou Contact Center, voltadas para o atendimento a clientes por via telefônica, e-mail, fax, redes sociais

de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A Contax Participações S.A. (“Contax…

por meio de vários canais de comunicação. Como conseqüência, o setor de contact centers evoluiu de um ambiente de uma única instalação, com tecnologia baixa, para grandes organizações com serviços amplos, múltiplas instalações, centros de grande volume que usam plataformas de tecnologia sofisticadas, de modo a dar suporte a estas atividades. Divulgado em 2012, com dados referentes ao exercício anterior, o estudo sobre os provedores de serviços de contact center realizado pela…

vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que tem como objeto social a participação em sociedades comerciais e civis, tem como única controlada (subsidiária integral) a TNL Contax S.A. (“Contax”), uma das…

descentralização, Coordenação e Colaboração. ou pela circulação de bens ou serviços produzidos; b) Atividade organizada, através da coordenação dos fatores da produção - trabalho, natureza e capital - em medida e proporções variáveis, conforme a natureza e objeto da empresa; c) Exercício praticado de modo habitual e sistemático, ou seja, PROFISSIONALMENTE, o que implica dizer em nome próprio e com ânimo de lucro. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Lima-ory Tecnologia e Serviços Ltda,…

cross selling additional products or services. By working in partnership with a company specialized contact center, the company can direct its focus on acquisition, retention and growth of its customer base, without the burden of the complexities of the daily operations of a contact center strategy. Factors influencing companies worldwide to outsource their contact center operations include the following: The growing importance of retaining and strengthening relationships with consumers…

Multidisciplinar. Durante o período dos meses de Agosto e Novembro, utilizamos como fonte de pesquisa a intranet da empresa, site, visitas técnicas e entrevistas com os colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip…

Direto e Contact Center Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Analista de Implantação de Serviços Segundo 2014.1 CARGA HORÁRIA: 80h Ementa: Marketing direto: evolução e escopo. O marketing direto no composto promocional. O projeto de marketing direto. Do marketing direto ao contact center. O Contact center e as novas mídias. Acompanhamento e mensuração dos resultados. Objetivos: Objetivo Geral • Oferecer uma visão geral da disciplina de Marketing e Contact Center,…

TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR III EMPRESA SERVICE CONTACT CENTER CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA - SP 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR III EMPRESA SERVICE CONTACT CENTER DANIEL LADICO DE ANDRADE RA: 1440094 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA UNIVERSIDADE PAULISTA (CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA) 2014…

ahoo.com.brCurso de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos…