analise ambiental

PLANO DE ENSINO
Disciplina:
Curso:
Qualificação Profissional
Módulo:
Semestre Letivo:

Marketing Direto e Contact Center
Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
Analista de Implantação de Serviços
Segundo
2014.1

CARGA HORÁRIA:
80h

Ementa:
Marketing direto: evolução e escopo. O marketing direto no composto promocional. O projeto de marketing direto. Do marketing direto ao contact center. O Contact center e as novas mídias.
Acompanhamento e mensuração dos resultados.

Objetivos:
Objetivo Geral
• Oferecer uma visão geral da disciplina de Marketing e Contact Center, apresentando os fundamentos da gestão comercial orientada para o mercado/cliente, e proporcionar o conhecimento das teorias, dos conceitos e técnicas de marketing através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas comerciais de sucesso;
Objetivos Específicos
• Desenvolver ações de marketing direto para um relacionamento sustentável com clientes
• e prospects.
• Compreender e trabalhar as informações obtidas pelos canais de comunicação.·.
• Estimular o senso crítico de análise de novas tendências, bem como análises comparativas entre as diversas metodologias de comunicação e interação utilizadas.
• Realizar ações mercadológicas que garantam o bom uso de ferramentas B2B, B2C, B2E, C2C.

Conteúdo Programático:
1. Introdução ao Marketing.
1.1 Conceitos,
1.2 Análise ambiental
1.3 Mix de Marketing
2. Marketing Direto.
2. 1. Integração entre Marketing e Marketing Direto: fusões práticas.
2. 2. Evolução do Marketing Direto.
3. Telemarketing e Contact Center do telefone à Internet.
3. 1. Ações práticas, datas significativas, mensagem resposta: a arte do feedback.
4. Ferramentas digitais de relacionamento: chat, mensageiros instantâneos, blogs e comunidades fechadas. 5 CRM e Database Marketing.
6. E-commerce.

Metodologia:
A metodologia pedagógica adotada para esta disciplina envolve a exposição dos conceitos, o debate do conteúdo