Exercicios Contact Center

operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. …

Monografia tem como objetivo estudar e analisar todo o perfil de uma organização internacional estável e em pleno crescimento dentro de um mercado em expansão no Brasil e no mundo. Sabe-se que o terceiro setor é o que mais cresce, e as empresas de Call Center estão diretamente ligadas a essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores…

APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA RECIFE-PE 2013 COLABORADORES Luiz Carlos R.A.: 01600004738 Maria Edjane R.A: 01600004713 Wellington Herculano R.A.:01600004711 Wictor Aguiar R.A.: 01600004621 EMPRESA DE CONTACT CENTER – CONTAX RECIFE-PE 2013 Aps : Contax s/a /Luiz Carlos...[et al.]. - 2013. ....20 f. ....Trabalho Semestral apresentada ao curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife, Recife, 2013.…

em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o…

(Contabilidade, Gestão de Pessoas Avançada, Gestão de Marketing Avançado e Estatística), as unidades da CSU Contact em Recife, parte integrante do grupo CSU. Fundada em 1992, a CSU CardSystem é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento do Brasil. Prestamos serviços de alta tecnologia em gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, terceirização de contact centers, plataformas de e-commerce e programas de fidelização. A CSU nasceu da visão de seu…

HUMANOS PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu…

Global Services. Em 2009 após crescente representatividade no mercado se junta também com a Rebello Advogados dando origem ao grupo MC Global. Conta com uma média de 700 funcionários em unidades de vários estados, possui cinco Contact Centers divididos nos estados de SP, RJ e PR, além de unidades funcionais em todas as regiões: Norte, Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Sendo que, em média, 30% de seus colaboradores possuem nível superior em curso, 5%…

Historia do Call Center A historia do Call Center e seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após a invenção do telefone, surgiu uma grande ideia: ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligam ao…

Curso: Gestão Comercial em Contact Center Período: 2 Turno: Manhã Sala: 313 Disciplina: Mercado de Call Center Professor (a): Dawson Florentino Aluno: Elisângela Madureira Direito de voto feminino completa 76 anos no Brasil; saiba mais sobre essa conquista Faz apenas 76 anos que a mulher brasileira ganhou o direito de votar nas eleições nacionais. Esse direito foi obtido por meio do Código Eleitoral…

capacitados e um portfólio de soluções integradas, abrangendo seis linhas de negócios – Infraestrutura, Fábrica de Software, Impressão e Conteúdo Digital, Professional Services, Licenciamento e Produtos, Contact Center – fazendo da CTIS a melhor opção no segmento de Outsourcing de TI. CTIS Printing Center. O parque gráfico da CTIS oferece integração em soluções off-set, laser, impressão digital colorida com dados variáveis de alta qualidade e confiabilidade. Essa multiplicidade de…