Exercicios Contact Center

adicional; Direito de greve; Férias anuais; Estabilidade provisória de membros de Comissões de Prevenções de Acidentes, empregados vitimados por acidente de trabalho e gestante; Licença a gestante. A empresa escolhida foi a TELES SERVICES DF - Contact Center, localizada na QNM 22 Área Especial. Brasília – DF, de pequeno porte contando com 50 funcionários. Com o segmento de Telemarketing. Missão: Prover o mercado com produtos e soluções de Tecnologia da Informação. Valores: Ética…

Domingos( Diretor de Talentos Humanos). Gestão de Desempenho na empresa em estudo A Algar possui muitos funcionários, os quais são denominados por ela de associados. A avaliação de desempenho observada é referente aos associados que atuam no Contact Center, há diversas funções, mas escolhemos essa .há muitos desses associados que são divididos em equipes, cada equipe possui um supervisor e cada área possui um gestor.Existem planilhas com diversos itens avaliativos, por exemplo,…

Introdução A Multinacional Atento é uma especialista em soluções de contact center ( central de atendimento ) e BPO ( Business Process Outsourcing ), presente em 17 países, e atualmente uma das maiores prestadoras de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente. A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica

Softway Contact Center Praça XV de Novembro, nº 312 Departamento de Cobrança O estágio terá duração de 1 mês e meio Giselle Dutra, gerente da operação cobrança. AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA Florianópolis, 06 de julho de 2006. A empresa SOFTWAY…

trabalho foi a TSA – Gestão de Qualidade, pioneira na prestação de serviço de Gestão de Qualidade, a TSA cresceu em meio a desafios e oportunidades. Fundada em 2003, com apenas 10 PAs, a companhia iniciou suas operações com a prestação de serviços de Contact Center. Em 2005, a partir de seu primeiro projeto de Monitoria Externa de Qualidade, que a TSA mais se destacou no mercado, quando desenvolveu uma exclusiva plataforma on-line capaz de centralizar e disponibilizar análises isentas,…

de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5 GERENCIAMENTO DE PESSOAS 6 2.1.Teoria de hierarquia dentro da tmkt 6 2.1.1 Auto realização 6 2.1.2 Auto estima 6 2.1.3 Afetivo social 7 2.1.4 Segurança 7 2.1.5 Fisiológica 7 2.2…

DAMIANI TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO GERENCIAL: SOFTWAY CONTACT CENTER Trabalho de Conclusão de Curso, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração na Universidade Federal de Santa Catarina, area de concentração em Administração de Empresas. Professor orientador: Dante Marciano Girardi FLORIANÓPOLIS 2006 DANIEL SIEBERT DAMIANI TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO GERENCIAL: SOFT WAY CONTACT CENTER Este Trabalho de Conclusão de Curso…

osteomioarticular. Para tanto foi utilizado um eletromiógrafo NICOLET VIKING II de 8 canais (NICOLET Biomedical Instruments) e eletrodos bipolares de superfície para registrar a atividade elétrica dos músculos VMO, VLL e VLO durante a realização de exercícios isométricos de extensão do joelho a 15º e 90º de flexão. Os dados eletromiográficos foram normalizados pela contração isométrica voluntária máxima de extensão do joelho a 50º de flexão e revelaram que os músculos VLL e VLO…

recursos humanos qualificados, decorrente da sua admissão, demissão e despedimento, e da formação e obsolescência por mudança de tecnologia. A componente Tecnologias de Informação considera a dinâmica dos sistemas de informação que suportam os “contact center” e actividades de gestão da empresa. 3. Apresentação das áreas funcionais 3.1 Finanças A nossa missão, na direcção financeira, é proporcionar-lhe informação precisa sobre os fluxos financeiros da empresa. A empresa tem tido uma boa…

000 funcionários e possui uma carteira de mais de 560 clientes líderes nos setores de telecomunicações, finanças, consumo, e outros. Em 2011 a empresa obteve uma receita de 1.8 bilhões de euros, registrando um crescimento de 8.4% em relação ao exercício do ano anterior. De acordo com a localização regional, o Brasil representa 53.6% do faturamento da companhia, a região Américas 30.6% e EMEA 15.8%. Esta posicionada no mercado como um grande parceiro global por conta de seu…