Exercicios Contact Center

fortalecimento do PT, criação da CUT (1983) primeira candidatura à presidência de Luiz Inácio Lula da Silva. Desenvolvimento Empresa: Reward Contact Center LTDA . Localização: Rua João Moura 650 – Pinheiros – São Paulo – Cep 56700-980 Segmento: Call Center Porte : Pequeno Porte – 100 funcionários . Produtos comercializados: Seguros de Vida Reward Contact Center LTDA especializada em vendas de seguros. A busca constante por inovações é um dos seus principais diferenciais, empresa…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

talentos e melhorias em seus processos de gestão o que gera redução de custos de prejuízos de ordem pessoal. O propósito dessa consultoria é identificar as causas que geram um número relevante de rotatividade de funcionários nessa empresa de call center para diagnosticar suas causas e efeitos e suas possíveis soluções como a implantação de um modelo de gestão adequado para suprir com suas demandas vigentes.Foi utilizado o método de pesquisa baseado no resultado da amostragem gráfica das…

atrasos, faltas e saídas antecipadas no trabalho, de maneira justificada ou injustificada. Com certeza um dos assuntos mais polêmicos e preocupantes na área de Contact Center, que estatisticamente é o setor com o índice mais alto. Algumas empresas realizam, antes e durante o expediente de trabalho, a ginástica laboral que, com alguns exercícios básicos, pode diminuir e muito algumas “doenças” e causas das faltas justificadas por consultas médicas como a Tendinite, por exemplo. Outra…

trabalhadores, ao menos num espaço de tempo ainda visível” (ANTUNES, 1999:70). Etapa: 01 – Passo:01 A empresa escolhida foi a Work Telemarketing – Contact Center, localizada na Av. Santa Marina, 1478/1494.Água Branca – São Paulo/SP, Empresa de pequeno porte contando com 50 funcionários. Com o segmento de Telemarketing. Pioneira entre as empresas de CONTACT CENTER, a WORK trabalha o conceito de exclusividade e flexibilidade, construindo relacionamentos personalizados e…

ETAPA 2 Pesquisa empresarial através de Questionário. Formulário de Pesquisa Empresarial. Empresa: CONTAX (CONTACT CENTER) CNPJ: Localização: Romualdo Andreazzi, Campinas-SP. Segmento de Atuação: Atendimento ao consumidor (telefonia movel-fixa) Porte / Tamanho da empresa: Grande/ Multinacional. Perfil Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

sua estratégia vai além da política de custos e foca na qualidade e na contribuição de geração de valor nos negócios dos clientes, com a finalidade de estabelecer relações estratégicas a longo prazo. Como consequência desta estratégia, durante os exercícios de 2003 e 2006, a companhia incrementou 5,7% sua margem de EBIT, entrando em uma fase de crescimento rentável. Em 2007, a Atento analisa profundamente os valores da sua missão estratégica e detecta novas oportunidades de negócio,…

formulários contínuos para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento começou a partir de 1998, quando as três primeiras empresas reuniram todas suas experiências em uma só, abrangendo os segmentos de serviços, comércio varejista e printing center. Essa mudança garantiu ganhos substanciais de gestão por meio da racionalização de seus recursos humanos e infra-estrutura. Essa nova fase garantiu à empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o…

para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento começou a partir de 1998, quando as três primeiras empresas reuniram todas suas experiências em uma só, abrangendo os segmentos de serviços, comércio varejista e printing center. Essa mudança garantiu ganhos substanciais de gestão por meio da racionalização de seus recursos humanos e infra-estrutura. Essa nova fase garantiu à empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o…