Exercicios Contact Center

Escolhemos uma e, oferecendo seu serviço de telemarketing ,( Atento Brasil ) uma das mais importantes companhias de contact center BPO(Business Process Outsourcing) do mundo, com 33 mil posições de atendimento (PAs), registrando faturamento bruto de R$ 1,737 bilhão em 2008, contra R$ 1,398 bilhão no mesmo período de 2007. Especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes em todo o BPO, a Atento Brasil administra uma carteira com mais de 70…

relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim, através do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM venho apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução…

riscos. Nesse caso, o risco já está presente e será preciso intervir no ambiente de trabalho. Reconhecer os riscos é uma tarefa que exige observação cuidadosa das condições ambientais, caracterização das atividades, entrevistas e pesquisas. O exercício da profissão passa a ser exigido pelas condições de trabalho compatíveis as normas e recomendações técnicas vigentes, compreendendo que no ambiente de trabalho também se constrói qualidade de vida. 2. A EMPRESA – CONTAX …

Utilização dos espaços e equipamentos colectivos 5 Controlo de entradas e cartão de identificação 5 Ética profissional e confidencialidade no Contact Center 6 Utilização de ferramentas informáticas 6 Confidencialidade 8 Objectivo O presente documento tem como objectivo estabelecer os critérios para a prestação de serviços de Contact Center (CC) aos Clientes da XPTO e respectivas consequências disciplinares em caso de incumprimento. Paralelamente pretende dar a…

de clientes e satisfazer as suas necessidades o planejamento de marketing também sofreu alterações para satisfazer os consumidores e garantir o sucesso do negócio. A Algar Tech é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, que está inserida no mercado com um bom mix de marketing e aderente as práticas do marketing no século XXI e marketing 3.0. No trabalho a seguir será possível conhecer sobre a história da empresa Algar Tech, seu posicionamento no…

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Razão Social: Motiva Contact Center Nome Fantasia: Motiva Contact Center Ramos do Negocio: Call Center Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto, mas com…

consumidores. A diretora de planejamento em Recursos Humanos da Contax, Neiva Dourado, explica que hoje existe mais de 400 mil profissionais contratados em empresas do segmento. “Atualmente são 400 mil profissionais empregados das empresas de call center . Este número representa 33% de todo o mercado de atendimento bra- sileiro, que conta com 1 milhão e 200 mil profissionais no país. O setor deve crescer 10% ao ano nos próximos três anos e atingir 532 mil empregos até…

Desde sua fundação em 1999, a Veganet atua no segmento de contact center. Criada para ser um departamento interno da maior correto ra de seguros de vida ligada exclusivamente ao Banco Bradesco S/A, no qual administrava cinco mil corretores e produzia cerca de 2,5 mil apólices de vida por mês, acabou por desenvolver-se tanto que se transformou em outra empresa. O grande diferencial estratégico que as ferramentas de contact center proporcionam permitiu com que, naturalmente, a…

origem a MC Global Services. Em 2009 após crescente representatividade no mercado se junta também com a Rebello Advogados dando origem ao grupo MC Global. Conta com uma média de 700 funcionários em unidades de vários estados, possui cinco Contact Centers divididos nos estados de SP, RJ e PR, além de unidades funcionais em todas as regiões: Norte, Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Sendo que, em média, 30% de seus colaboradores possuem nível superior em curso, 5% Superior Completo…

plano de ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais:…