Exercicios Contact Center

Empresa Greenline Contact Center São Bernardo do Campo 1º Semestre / 2013 INTEGRANTES RESUMO Nos últimos anos, a Gestão Empresarial tem que se preocupar em discutir as novas formas de gestão, assim como seus efeitos na produtividade dos funcionários das organizações. O presente estudo aborda aspectos relacionados ao absenteísmo e seus custos em um novo cenário de emprego, a área de Call Center. É…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

da informação. No mercado atual, dificilmente o contabilista conseguirá sobreviver no papel do antigo escriturador ou guarda-livros. Dessa forma, o profissional contábil deve estar em constante evolução apresentando atributos importantes para o exercício da profissão. De acordo com Hendriksen e Breda (1999), o primordial é a Contabilidade sempre ser ágil, confiante, transparente e deve realmente ser utilizada como ponto de referência na tomada de decisão das empresas. Ela é uma…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

dirigida à produção de bens ou serviços conducentes a resultados patrimoniais ou lucrativos. O direito comercial é um ramo do direito privado e abarca o conjunto de normas relativas aos comerciantes no exercício da sua profissão. O nível geral, pode-se dizer que é o ramo do direito que regula o exercício da atividade comercial. O direito comercial não é estático, uma vez que se adapta às necessidades mutáveis das empresas, do mercado e da sociedade em geral. Porém, são sempre…

importantes que se adequam ao conteúdo das disciplinas estudadas nesse segundo semestre. A metodologia utilizada no desenvolvimento do trabalho foi à busca continua de dados. A Contax ao longo de sua história consolidou-se como líder de mercado no ramo de contact center.Neste trabalho é representado seu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado. Aqui apresentamos um breve relatório a respeito de sua forma de atuação como empresa, dados…

Nome: Evandro de Souza Leite / Disciplina: Gestão de Processos e Operações Exercício Descreva, pelo menos, duas decisões dos últimos anos da instituição à qual você está mais intensamente ligado(a): a instituição de ensino, a empresa para a qual você trabalha, ou outra, em relação a terceirização de produtos ou serviços que até então eram feitos internamente. Analise se foram decisões bem tomadas à luz dos conceitos já abordados em sala de aula. Há pouco mais de 2 (dois) anos, a alta gestão