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36 páginas
UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de TecnologiaCSU – CONTACT CENTER
São Paulo 2012
UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia
CSU – CONTACT CENTER
Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno
RA: RA: RA:
B52429-4 B56499-7 B5223B-0
Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º
São Paulo 2012
UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia
CSU – CONTACT CENTER
Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof.(a)
Data:
Assinatura
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Prof.(a)
Data:
Assinatura
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Prof.(a)
Data:
Assinatura
.................................................................................................................. São Paulo 2012
RESUMO: Este trabalho foi fundamentado na empresa CSU – CONTACT CENTER, e exercita os conhecimentos adquiridos efetuando comparativo com a matéria do curso de gestão de segurança privada. A atividade tem o objetivo de demonstrar a aplicação dos conceitos adquiridos em sala, na prática diária de uma organização e embora o curso esteja focado em segurança, optamos por uma empresa do segmento de serviços de contact center justamente para demonstrar que há também nesse segmento, espaço e necessidade de cuidados com a segurança. Modelos de gestão de pessoas, contabilidade e estatística estão demonstrados em cada capítulo, sem olvidarmos da necessidade do suporte jurídico. Os assuntos abordados são inerentes à grade curricular, conforme MANUAL GERAL – Projeto Integrado Multidisciplinar.
ABSTRACT This work was based at CSU-CONTACT CENTER, and exercises the knowledge gained by comparing with the private security