recursos humanos

UNIVERSIDADE PAULISTA
ROSINEIDE LIMA NOVAES
RA: 1402771

TMKT SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO LTDA

SÃO PAULO 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA

ROSINEIDE LIMA NOVAES

TMKT SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO LTDA
PIM III

Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Gestor de recursos Humanos apresentado à
Universidade Paulista – UNIP
Orientador: Prof..Elaine Araújo

SÃO PAULO 2014

RESUMO

Esse trabalho foi elaborado com dados coletados na organização estudada.
Em questão de gerenciamento de pessoas, foi observado que para gerenciar pessoas o RH tem tudo planejado, a organização parti da seleção até a entrega na operação. A empresa em questão de motivação se empenha o máximo para deixar os funcionários cada vez mais próximos da organização e isso é feito com campanhas motivacionais.
Em contabilidade, podemos observar o balanço patrimonial e a DRE da empresa em 2011 e 2012. Temos também o grau de liquidez, o qual mostra a situação da empresa.
Já em estatística observamos como a empresa controla a demanda de contratação de pessoas e com a demanda a rotatividade de dentro da mesma.
O trabalho mostra como a empresa pode planejar a contratação de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização.

Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas
SUMÁRIO

INTODUÇÃO 5
GERENCIAMENTO DE PESSOAS 6
2.1.Teoria de hierarquia dentro da tmkt 6
2.1.1 Auto realização 6
2.1.2 Auto estima 6
2.1.3 Afetivo social 7
2.1.4 Segurança 7
2.1.5 Fisiológica 7
2.2 BARREIRAS MOTIVACIONAIS 7
2.3