administração

CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

RECIFE-PE
2013

COLABORADORES
Luiz Carlos R.A.: 01600004738
Maria Edjane R.A: 01600004713
Wellington Herculano R.A.:01600004711
Wictor Aguiar R.A.: 01600004621

EMPRESA DE CONTACT CENTER – CONTAX

RECIFE-PE
2013
Aps : Contax s/a /Luiz Carlos...[et al.]. - 2013.
....20 f.

....Trabalho Semestral apresentada ao curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife, Recife, 2013.

....Orientador: Prof. Marcio Martins.
....Co-orientador: Prof. Luiz Vicente.

....1. Administração. I. Carlos, Luiz. II. Martins, Marcio (orientador). III. Vicente, Luiz (co-orientador).

COLABORADORES
Luiz Carlos R.A.: 01600004738
Maria Edjane R.A: 01600004713
Wellington Herculano R.A.:01600004711
Wictor Aguiar R.A.: 01600004621

Atividades práticas supervisionadas – APS Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 2º Semestre do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife sob a orientação do Professor Márcio Martins.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_________________/__/___
Prof. Marcio Martins
Faculdade do Recife - FAREC
________________/__/___
Prof. Luiz Vicente
Faculdade do Recife – FAREC
________________/__/___
Coord. Sabrina Gomes Santos
Faculdade do Recife – FAREC

RESUMO

A Contax é uma empresa de porte grande que atua no ramo de prestação de serviço através de seus call centers espalhados por todo o país. A sua prestação de serviço abrange varias empresas dos mais variados segmentos, e o seu modelo organizacional é amplo e complexo, atuando de forma descentralizada na qual os gestores tem a autonomia para tomada de decisões que visem o bom funcionamento e o cumprimento das metas e objetivos da mesma. Mas o que se verifica é a deficiência no âmbito administrativo quando se verifica a falta de iniciativa dos superiores que com receio de