ATIVIDADE PRATICAS SUPERVISIONADAS

INSTITUTO MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CONTABILIDADE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

São Luis
2013

ELO CONTACT CENTER
TELEMARKETING

TURMA: CT1PQ2P
Professor: Tiago Campos Quevedo

COMPONENTES:
PRISCILLA DUTRA DOS SANTOS
RA: 01710002346
DEBORAH REGINA REIS SILVA
RA: 01710002265
ANA C. TORRES
RA: 01710002325
FÁBIO MENDES RIBEIRO
RA: 01710002377
FRANCILENA VIANA FERREIRA
RA: 01710002347

SUMARIO

Introdução.............................................................................................04.

1. Perfil da Organização...........................................................................05.
1.1 Denominação e forma de constituição, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.
1.2 Missão, Visão, Filosofia e Valores da Empresa.
1.3 Ramo de atuação mais definido e localização e os clientes-alvo.
1.4 Recrutamento e Seleção de Funcionários, Investimento em Pessoas, Capacitação e a politica de valorização dos funcionários.
1.5 Principais concorrentes da organização.
1.6 Principais produtos e serviços oferecidos.
1.7 Organograma Setorial da Empresa.
2. Identificação dos Sistemas de Informação........................................11.
2.1 Definições de Tecnologias da Informação e de Visão Sistêmica da Organização.
2.2 Estratégias fundamentais para Atrair Clientes.
2.3 Informações da Organização
2.3.1 Principais sistemas de informação em uso na organização e sua finalidade.
2.3.2 Principais tecnologias empregadas e as principais soluções adotadas, visando a integração das informações dos sistemas.
2.4Métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
2.5 Meios como as informações