PIM II

UNIVERSIDADE PAULISTA
ROSINEIDE LIMA NOVAES
RA: 1402771

TMKT SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO LTDA

SÃO PAULO 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA

ROSINEIDE LIMA NOVAES

TMKT SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO LTDA
PIM II

Projeto Integrado Multidisciplinar II para obtenção do título de Gestor de recursos Humanos apresentado à
Universidade Paulista – UNIP
Orientador: Prof.Elaine Araújo.

SÃO PAULO 2014

RESUMO

Nesse trabalho foi feito uma analise econômica do Brasil, a qual nos mostra como a economia vem variando no decorrer dos anos. A alta dos preços e a preção que faz o BC (Banco Central) ficar sem saída com as decisões da presidente Dilma que vem ocorrendo desde 2011, o que vem causando altas e baixas inflações no Brasil.
Em matemática aplicada teremos uma visão sobre como os números fazem parte da administração em geral. Podemos ver que até Recursos Humanos os cálculos são usados como controle em treinamento e seleção.
Com a pesquisa feita na empresa estudada podemos ver como funciona os setores de vendas e almoxarifado. A ligação entre esses dois setores é fundamental, nessa pesquisa conseguiremos ver o passo a passo de como é feito o controle de estoque dentro dessa empresa, o documento usado para solicitação de pedidos qual facilita a comunicação entre vendas, almoxarifado e o diretor da empresas que aprova a compra dos itens que estão faltando.
No final teremos uma visão de melhorias a qual foi estudada diretamente na empresa TMKT nos seguintes setores: recrutamento e seleção e treinamento. Nessa mesma pesquisa, conheceremos a importância de utilizar a avaliação de desempenho para melhoria dos setores de dentro da empresa e como hoje as empresas não dão tanta importância como deveriam dar a essa pesquisa.

Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas