Pim iii processos gerenciais
14817 palavras
60 páginas
UNIP – Universidade PaulistaProjeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TNL Contax
São Paulo
2012
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TNL CONTAX
São Paulo
2012
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TNL CONTAX
Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof (a).: Data: Assinatura:
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Resumo
A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.
Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.
Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento