Aliança Contact Center

TECNOLOGIAS DE GESTÃO 08 ÉTICA CORPORATIVA 09 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10 ENTREVISTA COM O GESTOR 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 Identificação da Empresa Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e com ela o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre, a razão de nossa escolha em apresentar essa empresa é por ela ser uma das maiores nesse segmento, onde a funcionária…

intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas. Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador,…

grau de satisfação e levantamento de pontos críticos desse relacionamento; .Recomendação da estratégia de relacionamento com clientes da APEX-BRASIL a partir da visão de CRM, focalizando a atuação integrada dos canais de relacionamento (Portal, Contact Center, entre outros), da área de marketing (gestão de campanha) e do back-office; .Detalhamento, em conjunto com osresponsáveis das áreas que interagem com o cliente, dosnovos processos de relacionamento com clientes e entidades…

da expansão, via sistema de franquias, mais da metade das 330 lojas são franqueadas. A Rede Habib's faz parte de um grupo de empresas denominado Alsaraiva. O Grupo é formado pelo Habib's (fast-food árabe), Ragazzo (italian fast-food), Voxline (contact center), Promilat (laticínios), Ice Lips/Porto Fino (sorveteria) e Arabian Bread (padaria/confeitaria). Cada empresa do Grupo possui sua especialidade e juntas formam a cadeia logística que desenvolve o produto vendido nas lojas Habib's e…

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

formas como as empresas fazem seus negócios, assim como o trabalho dos gestores e funcionários, o desenho dos processos de negócio e a estrutura dos mercados. TI em ação 1.3 descreve como os novos SI que dão retorno aos operadores de contatos 1-800-CONTACTS rompem o status quo com feedback do sistema, motivando melhorias de desempenho e aumentando com isso a receita bruta. Cultura organizacional Sistemas de Informação: hardware, software, redes e dados Figura 1.5 Sistemas de…

cliente como um grande desafio; • Realizar periodicamente pesquisas de satisfação; • Valorizar os funcionários com ações de prevenção, plano de carreira e redução da rotatividade; • Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos canais do Contact Center; • Engajar-se em ações de responsabilidade Sócio-Ambiental e Sustentabilidade. Para um empreendimento obter resultados, é preciso "sair da caixa", ou seja, trazer novos valores que chamem atenção de seu público…

personalizadas, que preza por sua qualidade nos serviços prestados as áreas corporativas e também de seus clientes. Interagir com seus usuários em suas apresentações de portfólio e serviços, é muito importante e de grande influência no mercado de Contact Center, isto inclui: Suporte Técnico, Back Office, Crédito, Risco e Cobrança, SAC, Service Desk e Vendas, que podem ser combinados com soluções verticais adaptadas a um determinado setor econômico ou industrial (ex.: telecomunicações,…

clientes são líderes em setores tão variados como os de telecomunicações, financeiro, utilities, consumo, entre outros. O principal foco da Atento é oferecer um serviço ao cliente pessoal, e para isso, estabelece alianças baseadas na confiança e no conhecimento de seu negócio. Uma aliança construída graças às relações entre cliente e funcionários, e que proporcionam um valor único ao serviço de qualidade da empresa. Graças a essa confiança, hoje a Atento é uma das maiores empresas de…

parceiros (clientes e fornecedores). Entretanto, a efetiva possibilidade de concretização destas alianças lucrativas depende da capacidade da empresa em integrar as competências de seus fornecedores, para de fato gerar valor ao cliente final da cadeia (HUDLER, 2002). Desta maneira, o fortalecimento do relacionamento com os fornecedores deve ser tratado com a mesma importância que são tratadas as alianças estratégicas com os clientes. Fornecedores exercem atividades que afetam…