Aliança Contact Center

assim, alguns tratados e alianças internacionais foram estabelecidos por esses países, como, por exemplo, a Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN), encabeçada pelo EUA e posteriormente o Pacto de Varsóvia, encabeçada pela URSS. A OTAN nasceu do Artigo 5º do Tratado do Atlântico Norte, no qual se declarava que "Um ataque armado contra um ou mais países membros será considerado uma agressão contra todos”. Criada em 1949, durante a Guerra Fria, a OTAN era uma aliança militar…

Nos EUA, nos anos 80 nasceu o termo Telemarketing, significando vendas por telefone e nessa época administradoras de cartão de crédito e editoras iniciaram a atividade no Brasil (MONTEIRO, 2006). Na década de 90, houve o surgimento do termo Call Center, sendo utilizado nos diversos segmentos de mercado: Comércio, Indústria e Serviços, com isso sua aplicabilidade aumentou consideravelmente, atuando em outras áreas, como: sac, pesquisa, cobrança, agendamento de visitas para…

the work of donation / transplantation of organs and tissues, conducted by the Center Notification, abstraction and distribution of organs of Bahia (CNCDO). This paper aims to inform and evaluate the entrance of the Social Worker in this process, aiming to streamline the system of donation and provide social assistance to the community. The methodology of the work of Social Services, involves lectures, seminars, contacts infighting with individuals, finally allowing access to information…

CRM_______________75 2.6. CRM e seus Aspectos Tecnológicos____________________________________76 2.6.1. O Papel da Tecnologia________________________________________ 77 2.6.2. CRM Operacional____________________________________________ 83 2.6.2.1. Call Centers e CIC’s___________________________________ 84 2.6.2.2. Automação da Força de Vendas__________________________ 88 2.6.2.3. Automação dos Sistemas de Marketing_____________________89 2.6.3. CRM…

...... 44 CRM Series – Marketing 1to1® 4 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ............................................................... 50 O CALL CENTER .......................................................................................................................... 52 O CUSTOMER INTERACTION CENTER..................................................................................... 53 CRM NA WEB ....................................................................

planning and people development with special focus on CEO succession. 3) Open communication between and among directors and management fosters effective oversight. Both inside and outside the boardroom, Colgate’s directors have frequent and direct contact with Colgate’s management. Key senior managers regularly join the directors during Board meetings and more informal settings, and together they actively participate in candid discussions of various business issues. 4)…

e estruturação da gestão com foco no desempenho, através da adoção do BSC (Balanced Scorecard), entre outras iniciativas. Página 6 de 114 Projeto Pedagógico Curso de Gestão Comercial Em 2006, a UNIJORGE deu mais um importante passo ao firmar aliança estratégica com a Whitney International University System, organização internacional dedicada à promoção do amplo acesso à educação superior de qualidade. A Whitney é uma rede universitária global com sede em Dallas, no Texas (EUA), com parceiros

incluindo tracking de distribuição (vide figura abaixo), possibilitando acesso através de link com senha de acesso individual já fornecida. Um exemplo está na figura abaixo. É possível personalizar telas para que os diversos agentes da cadeia, como Call Center, Postos de Coleta, HVC, para que o cliente final e a TGestiona possam ter atuação efetiva no processo geral. Adicionalmente, possuímos flexibilidade para a geração de relatórios e customizações no sistema para suportar o…

1to1® 5 OBSTÁCULOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE CRM ........................ 51 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ...................................... 54 O CALL CENTER ............................................................................................................ 56 O CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC)........................................................... 57 CRM NA WEB…

CRM É IMPERATIVO 60 CRM Series – Marketing 1to1® 5 tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 6 OBSTÁCULOS PREVISÍVEIS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE CRM CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO 65 69 O CALL CENTER 71 O CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC) 72 CRM NA WEB 73 1. Não apenas proteja a privacidade de seus clientes. Diga-lhes como isso será feito 74 2. Explique os motivos e justifique a criação da relação 74 3. Organize seu site por…