Contax

EMPRESA:CONTAX Denominação e forma de constituição A CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A: Uma das maiores empresas globais de BPO (Business process Outsourcing), líder no mercado brasileiro de Contact Center, especializada, de forma abrangente, na gestão de relacionamento com o consumidor (Costumer Relationship Management - CRM). Com uma atuação consultiva e personalizada, a Contax dispõe de diferentes canais de comunicação voltados a atender, entender e satisfazer o consumidor final dos clientes que contratam seus serviços. Dados e fatos relevantes da origem da organização A CONTAX surgiu para ajudar seus clientes na evolução das eras, e na Gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. A Contax visa fazer com que o Contact Center passe de centro de custos para centro de lucros de seus clientes. Além de desenvolver, estabelecer e operar Contact Center complexos e personalizados, a Companhia atua em toda a cadeia de relacionamento de seus clientes, por meio de soluções remotas e presenciais desenvolvidas para agregar valor aos seus negócios. Atualmente, a maior parte de sua atividade está concentrada nos segmentos de Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, televendas, retenção, Back Office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. A Contax possui 214 clientes corpo rates e sua estratégia de negócios busca o desenvolvimento das relações de longo prazo com seus clientes.…

UNINOVE – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO - FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER ELISA CARVALHO IRIS DUMPE PROJETO DISCENTE DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER RCI Banque: FINANCIAMENTO DE VEICULOS - RENAULT SÃO PAULO 2014 UNINOVE – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO …

............ Págs. 5 a 9 Conclusão ................................................................... Pág. 10 Referências ................................................................. Pág. 11Introdução Empresa ATENTO “Temos o conhecimento, a experiência e a vontade de fazer sempre o melhor.” A Atento é uma empresa multinacional de contact center, pertencente ao Grupo Telefônica e presente nos seguintes países: Brasil, Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, El Salvador,…

a empresa Brasil Center Telecomunicações fundada em 20 , a Brasil Center Telecomunicações atua em todo território nacional com a responsabilidade pelo tráfego de ligações e serviços de seus parceiros , tendo assim por finalidade e responsabilidade oferecer os serviços de armazenagem, distribuição e transportes, garantindo à confiabilidade de nossos clientes. Abaixo temos os dados da empresa para conhecimento e contato com o responsável logístico na matriz e suas filiais no Brasil. …

possui cinco campos, com cerca de 12.000 colaboradores e 7.300 posições de atendimento. Atualmente, o setor de tele-atendimento é um dos que mais emprega no país. Aspecto Econômico: Verificamos que o impacto é alto porque é uma das empresas de Contact Center que paga melhor aos seus colaboradores, fazendo com que seus colaboradores tenham um padrão de consumo muito bom com relação ao mercado. A Teleperformance acredita que a efetividade da comunicação e os salários 40% acima da média…

Casos de Sucesso Após implantação de CRM Cliente: Unilever América Latina Produto: Oracle Siebel CRM - Contact Center and Service O serviço contratado: Implantação do Oracle Siebel CRM (Contact Center and Service ) para suas duas ilhas de atendimento na America Latina dentre elas destacam-se a de atendimento à países do Cone Sul (Argentina, Paraguai, Uruguai, Bolívia, Chile, Peru) e países da Andina e América central (Equador, Venezuela, Colômbia, El Salvador, Panamá, Costa…

Passo ¾ Atento Brasil S/A. Provedora de serviços gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios. Na atento contamos com uma infra estrutura que nos permite oferecer um serviço de atendimento ao cliente rentável, eficaz e operativo em diversas localizações. Com mais de 150.000 funcionários em 90 centrais e 14 países, podemos brindar uma solução escalonavel e personalizada em até 15 idiomas. Graças essa versatilidade nossos clientes são capazes de…

Projeto de Contact Center do Mercados Taia Ferramentas e fontes de dados: Serão feitas reuniões periódicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e avaliar os riscos e seus fatores de gatilho, a partir da análise e revisão dos documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe do projeto , para revisão do plano de risco, análise de indícios de eminência da ocorrência de um risco, dando início, caso necessário, ao plano de resposta ao risco. A avaliação…

ligações com o Ministério do Comércio e status de David como um dos Top Ten Números da indústria chinesa de transporte (votada pela China Shipping Gazette). Inter-Global Logistics Network brings together top independent local and regional freight forwarders from markets all over the world in a group that provides shippers and exporters with the better-value and more intelligent option in logistics. Inter-Rede Global Logistics reúne top independente transitários locais e regionais dos…

produtora de automóveis do mundo e a quarta maior da Europa. Não obstante à significativa retomada das vendas em 1997, a montadora italiana tem convivido com a perspectiva de uma perda relativa de parcela de mercado tanto no âmbito doméstico quanto na União Européia. Numa tentativa de contra restar, ao menos em parte, estas perspectivas, a Fiat tem buscado, desde o início dos anos 90, uma maior diversificação geográfica de suas vendas, uma maior presença no segmento de veículos médios e…