Comunicação Interna em empresas de Call Center

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1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a transformações e promovendo mudanças no perfil dos profissionais, exigindo que incorpore o contexto da empresa. E cada vez mais os indivíduos dependem de conhecimento para se comunicar. Na sociedade competitiva, a transmissão de informação é imprescindível para as pessoas e para as organizações. Atender e entender o crescimento da sociedade e utilizar uma comunicação adequada com vertentes profissionalizantes é extremamente necessário para a manutenção das empresas. Por isso, a comunicação interna, no âmbito organizacional, torna-se desafiadora para a gestão. Contudo, espera-se que a comunicação acompanhe e possibilite maior interação entre indivíduos e organização. Por isso, o presente trabalho tem o como problema identificar qual o veiculo de comunicação interna mais adequado para empresa PC Service Tecnologia, visando garantir mais eficácia na transmissão de informações e no alcance dos objetivos organizacionais. Desse modo, o objetivo geral é identificar o veículo de comunicação interna mais adequada para a empresa PC Service Tecnologia e os objetivos específicos são: compreender a importância da comunicação interna no contexto organizacional e caracterizar a comunicação interna em empresas de Call Center. A metodologia utilizada no que diz respeito ao tipo de pesquisa: a) Abordagem: Hibrida (qualitativo e quantitativo);
b) Objeto: Técnica revisão de literatura e pesquisa de campo; c) Objetivos:
Exploratório e descritiva. Como instrumento de pesquisa, levantamento