Logistica empresarial

ATENTO BASIL S/A

LOGISTICA EMPRESÁRIAL

Prof.:

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

CAPÍTULO I – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

RESUMO

Fundada em abril de 1999, a Atento Brasil tem atualmente 75 mil funcionários registrados, de acordo com informações obtidas na intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas.
Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax.
Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos, Santo André, Santos, Campinas e Ribeirão Preto. Além das 30 centrais de atendimento e escritórios próprios, a Empresa administra mais de 25 operações remotas (instaladas na empresa contratante) e Serviços Presenciais em quase todo o território nacional.

Em 2003, o Grupo Atento realizou uma análise sobre o Contact Center, chegando à conclusão de que se tratava de um mercado que oferece vantagens e facilidades no ingresso, por não exigir mão-de-obra qualificada, tem forte competitividade, grandes clientes e sucesso limitado na venda de serviços de valor agregado.

Nesse contexto, a Atento gerou uma visão de liderança como fornecedor de serviços Business Process Outsourcing (BPO) que é a terceirização de um ou mais processos de negócio intensivos em Tecnologia da Informação para um provedor externo que administra e gerencia os processos selecionados conforme um indicador de performance e o Customer relationship manegement (CRM) que gerencia o relacionamento com os clientes.

CAPÍTULO I – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 - Histórico da empresa