1 Atendimento Ao Cliente

ANÁLISE DO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE INSUMOS AGRÍCOLAS Jussara Portaluppi1 Lígia Maria Heinzmann2 Odacir Miguel Tagliapietra3 Salete Polônia Borilli4 PORTALUPPI, J.; HEINZMANN, L. M.; TAGLIAPIETRA, O. M.; BORILLI, S. P. Análise do atendimento e satisfação dos clientes: Estudo de caso de uma empresa de insumos agrículos. Rev. Ciên. Empresariais da UNIPAR, Umuarama, v.7, n.1, jan./jun, 2006 RESUMO: O artigo refere-se a análise do atendimento e…

Graduação em Administração Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Arcos 2011 André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro Pesquisa de…

SUPERVISIONADO MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA CASCA 2011 1 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Universidade de Passo Fundo, campus Casca, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Tarcísio Hartmann. CASCA 2011 2 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA…

1 Sistema de 1 Canal e 1 Fila com População Infinita [pic] 1.1.1 Características Gerais As equações do modelo se baseiam nas seguintes características dos processos de chegada e de serviço (atendimento): • as chegadas se processam segundo uma distribuição de Poisson com média λ chegadas/tempo; • os tempos de atendimento seguem a distribuição exponencial negativa com média [pic], ou seja,o número de atendimentos segue uma distribuição de Poisson com média µ; • o atendimento à…

Trabalho apresentado à disciplina de Pesquisa Operacional do Curso de Engenharia de Produção da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Professora Belo Horizonte 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 4 2 DESENVOLVIMENTO......................................................................................... 5 2.1 Estudo de caso: Quiosque

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP 2012 Nomes: Gerson Aparecido Canuto Siqueira RA: B26EHB-1 Gislaine Lameu Rosa RA: B4824A-8 Letiene Mayra Carvalho RA: A75839-9 Luciana Melo Costa Silva RA: B46CBF-7 Michele Araújo do Nascimento RA: B4614C-7 Rodrigo Dias Araújo RA: B19HHF-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIMENTO HUMANIZADO Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I trabalho apresentado como exigência para a…

FABRIZIO BRITES DE MARIA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SANTOS SP 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Fabrizio Brites…

Teoria das filas 1 - Elementos de uma fila: Clientes Servidores 1 2 População Fila 3 Atendimento 2 – Características de uma fila: 2.1 – Clientes e tamanho da população População infinita => Chegadas independentes População finita => Chegadas interdependentes 2.2 – Processo de chegadas: Não basta fornecer valores médios, é necessário também mostrar como os valores se distribuem em torno da média, i.e., qual distribuição de probabilidades rege o processo. = Ritmo de chegada IC =…

DE ANÁLISE DE PRODUTOS RELATÓRIO SOBRE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TELEFONIA FIXA E MÓVEL Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro Programa de Análise de Produtos 1 ÍNDICE  1. Apresentação pág. 03  2. Justificativa pág. 04  3. Documentos de referência pág. 05  4. Empresa responsável pelas avaliações pág. 05  5. Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) avaliados pág. 05 …

Atendimento Atendimento Hoje em dia o atendimento é o que distingue entre uma empresa e outra. Cada vez mais os produtos são iguais ou fáceis de copiar e a única coisa em que podemos apostar para distinguir a nossa empresa das outras é a forma como o nosso cliente é tratado e atendido. Com a concorrência actual, ninguém tem que se sujeitar a ser mal atendido e quando isso acontece, quem perde é a empresa, pois se não…