TCC Marcio Luis Perin 2011 1

UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS CASCA
ESTÁGIO SUPERVISIONADO

MÁRCIO LUÍS PERIN

GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA

CASCA
2011

1

MÁRCIO LUÍS PERIN

GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA

Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Universidade de Passo
Fundo, campus Casca, como parte dos requisitos para a obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Tarcísio Hartmann.

CASCA
2011

2

MÁRCIO LUÍS PERIN

GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA

Estágio Supervisionado aprovado em 01 de julho de 2011, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em
Administração no curso de Administração da
Universidade de Passo Fundo, campus Casca, pela Banca organizadora formada pelos professores: Prof. Ms. Tarcísio Hartmann
UPF - Orientador

Prof. Dr. Cassiana de Lima Cruz
UPF

Prof. Dr. Verner Luis Antoni
UPF

CASCA
2011

3

Ao meu pai Zílio Perin, em memória, um grande coração.
A todos que me ajudaram na minha formação como pessoa, inclusive os hostis, e principalmente a minha esposa, Maira Regina Perin, e filhos.

4

AGRADECIMENTOS

À Universidade de Passo Fundo
À Faculdade de Economia e Administração
Ao professor orientador e todos os professores do Curso de Administração.
A todos que contribuíram para a realização desta pesquisa, seja direta ou indiretamente.

5

“A maior preocupação com o relacionamento leva a maior satisfação dos clientes.”
(BRANDÃO et al, 2005, p.06)

6

RESUMO

PERIN, Márcio Luís. Grau de Satisfação dos Clientes em Agência Bancária. Casca, 2011.
Estágio Supervisionado (Curso de Administração). UPF, 2011.

O presente trabalho de conclusão de curso de Administração apresenta a proposta sobre o grau de satisfação dos clientes em uma agência bancária no Município de Veranópolis - RS.
No decorrer do trabalho apresenta-se todo o processo da pesquisa de mercado e o