Manual atendimento ao cliente

Atendimento

Atendimento Hoje em dia o atendimento é o que distingue entre uma empresa e outra. Cada vez mais os produtos são iguais ou fáceis de copiar e a única coisa em que podemos apostar para distinguir a nossa empresa das outras é a forma como o nosso cliente é tratado e atendido. Com a concorrência actual, ninguém tem que se sujeitar a ser mal atendido e quando isso acontece, quem perde é a empresa, pois se não estamos satisfeitos com a forma como nos tratam em determinado local, vamos procurar outros que nos tratem de uma forma mais adequada com a nossa posição de clientes. O atendimento tem então uma função muito importante para as empresas conseguirem ter sucesso, prosperarem e conseguirem sobressair do aglomerado de outras empresas iguais entre si, Porque:
SEM PÚBLICO NÃO HÁ ORGANIZAÇÕES

Perfil e características do atendedor:
Aqueles que estão em contacto com os clientes e que os atendem, ou seja, os atendedores, devem possuir uma série de características específicas, para que realizem o seu objectivo de auxiliar o cliente. O perfil do atendedor profissional deve incluir um conjunto de características que o tornem agradável aos olhos do cliente: ▪ Simpático ▪ Gentil ▪ Boa aparência ▪ Disponível ▪ Discreto ▪ Humilde ▪ Atento ▪ Olhar olhos-nos-olhos ▪ Cuidado com a linguagem ▪ Cuidado com as situações ▪ Saber escutar ▪ Respeitar o espaço do cliente ▪ Ter modos ▪ Capacidade de se colocar no lugar do cliente ▪ …

O atendedor tem como funções auxiliar o cliente nas suas dúvida e transmitir-lhe através dos seus actos que se encontra no local certo para resolver o seu problema, seja ele qual for.

Distinguir entre atendimento e venda:

Atendimento é aquilo que nos leva a escolher uma Instituição em detrimento da outra. Pode não incluir uma vertente comercial. Por exemplo quando vamos a uma