1 Atendimento Ao Cliente

ATENDIMENTO Primário: Atendimento ao cliente pelo telefone Atendimento ao cliente sem hora marcada Apresentação do espaço. Secundário: Atendimento ao cliente com hora marcada Atendimento ao cliente com visita técnica Atendimento ao cliente para revisão de proposta Atendimento ao cliente para fechar Final: Atendimento ao cliente para pagamento da última parcela Atendimento ao cliente para últimos detalhes para o evento Horário de funcionamento deste setor: 8 às 18h. SECRETARIADO • • • • • • •

ATIVIDADE 1 – QUADRO DE IDEIAS. IDEIA CENTRAL IDEIAS PRINCIPAIS IDEIAS SECUNDÁRIAS A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO Estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Mantendo o enfoque na Qualidade; Atendimento e Satisfação. “O atendimento estabelece

QUESTÕES 1.O artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor trata do fornecimento de produtos ou serviços sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preços. Assinale a alternativa incorreta sobre esse artigo. a) Se os preços cobrados forem maiores, a quantia em excesso deverá ser restituída ao consumidor. b) Os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais dos preços. c) Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo não se reporta à atualização monetária dela.…

tange á excelência no atendimento, atenda bem e venda muito mais. JUSTIFICATIVA: Com o advento da globalização, aumentou o leque de opções para o cliente satisfazer suas necessidades, a tecnologia se democratizou, os produtos ficaram cada vez mais parecidos, semelhantes, exigindo daqueles que estão inseridos no comercio uma postura diferente, valorizando o bom atendimento. OBJETIVO: Conscientizar a todos os participantes da necessidade de desenvolverem a cultura no atendimento, bem…

do Aluno uvb Aula Nº 9 – Treinamento Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a informação e o relacionamento um-a-um com os clientes. Introdução Nessa nova realidade de mercado altamente competitiva, a pessoa (física ou jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao fracasso.…

trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas. O estudo de caso e o desenvolvimento de projetos se deram por meio da leitura de um texto sobre atendimento Help Desk, onde foi necessário levantar os problemas percebidos, para a partir dos mesmos apontar melhorias no sistema em questão Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são

APLICADA MBA MARKETING E VENDAS PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO |José Angelo Frachia | Rio Claro 2011 José Ângelo Frachia PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO Pesquisa apresentada à Faculdade CBTA,…

ESPECIALIZADA EM VITRINISMO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO ÁREA DE COMPETÊNCIA: 2. ATENDIMENTO AO PÚBLICO O processo de avaliação (ou auto-avaliação) é um elemento fundamental no contexto de um processo formativo para a análise dos resultados da aprendizagem e do trabalho efectuado e também (e não menos importante) para a identificação e implementação de medidas e acções de melhoria e correcção futuras. Considerando os conhecimentos e conteúdos adquiridos no módulo “Atendimento ao…

Disponível em http://www.anpad.org.br/rac-e RAC-Eletrônica, v. 1, n. 3, art. 1, p. 1-13, Set./Dez. 2007 Evoluções Evoluções no Atendimento aos Clientes e seus Impactos na Logística e na Suprimentos: JointJoint Fabricante Freios Cadeia de Suprimentos: o Caso de uma Joint-venture Fabricante de Freios Margareth Rodrigues Carvalho Borella Antonio Domingos Padula Mônica Peruchi RESUMO As abordagens just-in-time, logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos são…

Qualidade no Atendimento ao Público Formadora: Sandra Freire Qualidade no atendimento ao público O que constitui um atendimento de qualidade? O que o munícipe valoriza e espera do serviço? 1 24/01/2015 Qualidade no atendimento ao público O que o munícipe valoriza e espera do serviço? expectativas necessidades Munícipe ser compreendido sentir que é importante todos os trabalhadores ser bem recebido sentir conforto da organização…