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FORM-COMMERCE: FORMAÇÃO ESPECIALIZADA EM VITRINISMO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO
ÁREA DE COMPETÊNCIA: 2. ATENDIMENTO AO PÚBLICO

O processo de avaliação (ou auto-avaliação) é um elemento fundamental no contexto de um processo formativo para a análise dos resultados da aprendizagem e do trabalho efectuado e também (e não menos importante) para a identificação e implementação de medidas e acções de melhoria e correcção futuras. Considerando os conhecimentos e conteúdos adquiridos no módulo “Atendimento ao Público” é proposto o seguinte Questionário de Auto Avaliação:

QUESTIONÁRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO
1)

Enquadramento
a)
b)

2)

O Atendimento ao Público destaca-se como elemento de diferenciação de um estabelecimento/marca?
Para atingir um bom nível de Atendimento ao Público é suficiente duplicar processos e procedimentos de outra empresa de sucesso?

Perfil do Profissional
a)
b)

3)

A aparência é o elemento mais importante para um profissional de
Atendimento ao Publico
A formação constitui-se como factor distintivo do bom profissional de
Atendimento ao Cliente.

O Cliente
a)
b)

4)

Todos os clientes se enquadram numa única tipologia?
As necessidades e expectativas do Cliente devem estar sempre presentes na definição de uma Visão para o Bom Atendimento ao
Público?

O Atendimento ao Público
a)

Os princípios do bom atendimento ao público aplicam-se apenas aos profissionais que se relacionam “face-a-face” com o Cliente?

b)

Um Cliente que reclama é um Cliente que não voltará a comprar no estabelecimento. Por isso, não vale a pena “preocupar-me” em resolver a situação.

c)

A pós-venda é um momento importante para a manutenção/fidelização de Clientes?

Verdadeiro

Falso

Realize ainda uma auto-reflexão sobre os seguintes pontos:

O que aprendi de novo:

O que devo aplicar na minha empresa/posto de trabalho:

Áreas (no que concerne a atitudes, conhecimentos e comportamentos) a melhorar/corrigir: