Marketing de relacionamento

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  • Publicado : 25 de agosto de 2011
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Obter conhecimento satisfatório sobre o tema em questão
Atualmente não basta simplesmente atender bem, é necessário fazer a diferença através da interação, cooperação, colaboração entre outros,chegando até a interdependência, concluindo então um processo de engajamento e longevidade nos negócios para a empresa, fornecedor e cliente.
Na área de marketing, relacionamentos mais efetivosauxiliam ambas as partes em gerenciar incertezas e dependências, aumentam eficiência pela redução de custos e melhoram o desenvolvimento de produtos e a orientação para o mercado, através do melhorconhecimento dos clientes e de suas necessidades.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se, dentre outras características, orientação para o longo prazo e longevidade nas interações, interesse de ambas aspartes em vendas múltiplas e em relacionamentos duradouros e alto nível de compromisso com os clientes. Além disso, utiliza-se a pesquisa contínua utilizada para melhorar os relacionamentos,resultando em clientes leais, níveis elevados de interação entre indivíduos envolvidos, comprometimento, confiança e cooperação, riscos e incertezas reduzidos e compras repetidas. Longe de ter resultadosrápidos, o marketing de relacionamento pode gerar diversos resultados positivo como, por exemplo; lealdade do cliente, porque ele continua comprando daquela empresa por um longo temo, e não procurafornecedores alternativos. É importante ressaltar que nem todos os clientes e consumidores estão interessados em relacionamentos, mas em simples transações, pois estão satisfeitos sem precisar derelacionamentos mais intensos. A chave para a construção de relacionamentos que durem por um longo tempo é a criação de valor e satisfação superiores para o cliente, criando um vínculo emocional com um produto ouserviço, o que gera nele um alto nível de lealdade, representando para uma empresa uma fonte constante de renda por muitos anos. Vale ressaltar, todavia, que satisfação mesmo que fundamental não...
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