Feedback nas empresas

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FEEDBACK NAS EMPRESAS

RESUMO
Este artigo fala sobre os resultados relacionados com o feedback que é um dos fatores que contribui para a qualidade no trabalho. Mostra a importância dessa ferramenta essencial para qualquer empresa, que é o feedback, contribuindo para o bom funcionamento e para que as relações interpessoais possam fluir de forma eficaz e eficiente. Aborda o problema do feedbacknegativo, que deve ser bem compreendido pelos seus colaboradores fazendo com que entendam que não é uma crítica e sim um apoio na busca da melhoria profissional. Os gestores precisam ser treinados para saber dar o feedback da melhor forma possível, sabendo lidar com qualquer situação que possa vir a ocorrer, visando sempre que valoriza os esforços e melhorias dos seus funcionários, e quais ospontos que precisam ser melhorados.

INTRODUÇÃO
O feedback é um fator que está implícito no sucesso organizacional, devendo ser uma prática diária a ser cultivada pelas empresas. Dar feedback pode ser um instrumento de direção para o alcance dos objetivos das organizações. É um comportamento que pode causar altos índices de satisfação a baixo custo, empresas que carecem de estabelecer acultura do feedback podem obter prejuízos nos seus índices de produção e de qualidade de serviço. Este artigo mostra a importância do feedback , suas atribuições, bem como a maneira mais apropriada de dar e receber essas informações.


1 CONCEITO DE FEEDBACK

O termo feedback significa retroalimentação. Basicamente ele serve para os transmissores e os receptores eliminem a imprecisão dacomunicação entre eles. Neste sentido Schermerhorn(1999, p.241) afirma que “A troca de informações por meio do feedback pode ser muito útil para melhorar o processo de comunicação”.
Segundo Santos
[...]toda informação que recebemos do ambiente: de chefes, colegas, subordinados, amigos, pais, etc, podem servir como mecanismo de correção de nossa rota. Podem ou não, dependendo de conseguirmos captar,valorizar, e decidir agir de acordo com a mensagem recebida ou em seu sentido oposto.

Dessa forma fazer um feedback nos auxilia para com a correção de erros que cometemos, seja, em nossa vida pessoal ou nas empresas.
Schermerhorn(1999, p.241) complementa que,
Na prática real, o processo de feedback geralmente envolve uma pessoa comunicando uma avaliação(isto é, uma reação positiva ounegativa) daquilo que outra pessoa disse ou fez.

Quando esta pessoa faz a comunicação de avaliação ela está realizando um feedback de desempenho, no entanto ela deverá ter um certo cuidado com as dificuldades que irá encontrar para apresentar críticas a seus subordinados.

2 A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O feedback dentro de uma organização é extremamente importante para orelacionamento entre pessoas. Sendo assim ele se torna indispensável para a manutenção de um bom clima organizacional.
Para que o feedback aconteça ele deve ser, acima de tudo, objetivo. Neste sentido Junior(2008) afirma que

Para que um feedback se torne útil é preciso que ele seja: descritivo (que tenha a essência do tema), específico (mostrando objetividade), compatível com as necessidadesdo comunicador e do receptor (que atenda a cada um de maneira igualitaria), dirigido (não vale carapuça, é necessário indicar claramente a quem esta dirigido o feedback), solicitado (sempre estar disponivel quando solicitado), oportuno (para que haja fluência no relacionamento) e esclarecido (o outro lado precisa saber exatamente que se trata de um feedback).

Quando recebemos feedbacknormalmente não admitimos nossos erros. Sendo assim Junior (2008) salienta que,

A dificuldade de receber feedback está no fato de não aceitarmos nossas ineficiências, neste sentido, podemos dizer que quanto menor o nivel de feedback em uma organização, menor seu nível de transparência e consequentemente maior indice de ineficiência, ainda que imbutida.

Já o dar feedback é dificultado quando há...
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