Feedback de empresas

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Roland & Frances Bee

•Construindo Retornos Positivos
•Construindo
•Recebendo Críticas e Tirando
Proveito Delas
•10 Ferramentas para a Crítica
e o Feedback Construtivos

Tradução do Constructive Feedback
originalmente publicada em 1996, em comum acordo
com o Institute of Personnel and Development.
© 1996 Roland e Frances Bee
Direitos desta edição reservados à

Livraria NobelS.A.
Rua da Balsa, 559 - 02910-000 — São Paulo, SP
Fone: (11) 3933-2800 — Fax: (11) 3931-3988
e-mail: ednobel@livrarianobel.com.br
Coordenação editorial : Clemente Raphael Mahl
Produção gráfica: Mirian Cunha
Revisão: Dina Beck e Daniel de Paiva Cazzoli
Capa: João Lino Oliveira
Ícones: Cecília de P. Alves e Marcela Guimarães
Composição: CompLaser Studio Gráfico
Impressão: Book RJ Gráfica eEditora Ltda.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Bee, Roland
Feedback/Roland e Frances Bee; tradução Maria Cristina Fioratti Florez —
São Paulo: Nobel, 2000.
Título original: Constructive Feedback.
ISBN 85-213-0976-7
1. Comportamento — Modificação 2. Crítica pessoal 3. Relações
interpessoais I. Bee, Frances II. Título.97-3917

CDD-658.3145

Índice para catálogo sistemático:
1. Críticas construtivas : Relações interpessoais : Administração de empresas 658.3145
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Sumário

Introdução, 7
capítulo 1
O que é a crítica
construtiva (feedback)?, 9
capítulo 2
Criticando
construtivamente, 16
capítulo 3
As 10 “ferramentas” para
a crítica construtiva, 30capítulo 4
Situações
desafiadoras de críticas, 40
capítulo 5
Recebendo
críticas, 49
capítulo 6
Aprimorando continuamente
suas habilidades de retornos positivos, 57
Leituras complementares, 61

Introdução

A crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as
pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados
a uma determinada situação. A todo momento, estamos recebendofeedbacks:
n informalmente, no dia-a-dia, de pessoas com quem interagimos e
que reagem àquilo que dizemos ou fazemos;
n formalmente, de chefes que comentam nosso desempenho no
trabalho; de nossos subordinados, que reagem à maneira como
exercemos nossa liderança; de colegas, clientes e fornecedores;
n em treinamentos; auxiliando-nos no desenvolvimento de novas
habilidades;
n do ambiente emque vivemos; como quando crianças, fascinados
e atraídos pelo calor e brilho da chama, acabamos por aprender, pela
experiência de tocá-la e queimar os dedos, que o calor do fogo é bom
e seguro somente a certa distância;
n de nós mesmos; ao estabelecermos o limite de pressão que somos
capazes de suportar, e ao considerarmos a maneira como somos
afetados por nossas próprias ações e pelas deoutra pessoa.
Toda crítica que recebemos em relação àquilo que realizamos é de
essencial importância para nosso aprendizado e crescimento. Ela
7

Feedback

permite que modifiquemos nossa maneira de encarar e lidar com
determinados assuntos e idéias, e trabalhemos com mais empenho
se necessário, em busca de melhores resultados. Pessoas bemsucedidas sabem valorizar as críticas que...
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