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IBEPEX – INSTITUTO BRASILEIRO DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSAO

VANÊSSA PRADO DA FONSECA

FEEDBACK: UMA ANÁLISE DESTA FERRAMENTA E SUA APLICAÇÃO NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS DE IMPERATRIZ

Parauapebas – PA
2011
VANÊSSA PRADO DA FONSECA

FEEDBACK: UMA ANÁLISE DESTA FERRAMENTA E SUA APLICAÇÃO NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS DE IMPERATRIZ

Trabalho apresentado para a obtenção do Titulo de Especialista no curso MBA em Gestão de Pessoas. Orientador:

Parauapebas - PA
2011

Dedico este trabalho aos meus pais Valmir e Raquel pelos incentivos, ao meu esposo Ralei pela compreensão e em especial ao meu grande amigo Francisco Kenedy, pois sem a sua ajuda este trabalho não teria acontecido!

Vanêssa Prado
AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente ao Senhor Deus e ao seu filho, Jesus Cristo onde Já é provado, até mesmo cientificamente, que as pessoas que acreditam em Deus são mais fortes e felizes. Então, agradeço a Ele por permitir acreditar e ter a certeza de haver alguém zelando por nós, nos dando segurança e conforto e pelo dom da vida. Aos meus pais por estarem sempre por perto me apoiando e incentivando. Ao meu esposo por compreender as minhas agonias e premissas, sempre me dando forças para que nunca desistisse. Em especial ao meu Padrinho Francisco Kenedy que me auxiliou neste imenso trabalho de MBA. A Uninter por permitir um aprofundamento nos temas a serem abordados.
RESUMO

As empresas se encontram em uma situação em que a qualidade não é mais um fator diferencial no seu potencial e sim um imperativo de competitividade no mercado. Atualmente, as empresas necessitam buscar novas formas de ampliar essa