Feedback

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PARTE 1

COMPREENDENDO
O PROCESSO DE
“FEEDBACK”

“As empresas que quebram parecem incapazes de aprender que
as pessoas deixam de operar com efetividade
não por serem incompetentes nos aspectos técnicos
de suas tarefas, mas sim pela forma como
são tratadas pelos demais e como elas tratam os demais”.
William Glasser

Material elaborado pela professora Lara Campos

COMPREENDENDO
OPROCESSO DE
“FEEDBACK”

ÊNFASE EM RH

FAC 1
ADMINISTRAÇÂO

PREMISSAS
Para compreender o processo de “feedback” é necessário, antes de
mais nada, entender que a comunicação e o relacionamento interpessoal é um
Universo pouco conhecido pois, quando tratamos de pessoas, a menos que
você seja vidente, não há como prever comportamentos frente a situações
adversas. Então, vejamos algunsprincípios que nos servirão de base para este
estudo:
1- Não

existe

uma

conclusão

definitiva

quando

o

assunto

é

COMUNICAÇÃO ou RELACIONAMENTO INTERPESSOAL em função
da COMPLEXIDADE DE VARIÁVEIS envolvidas.
2- Nem sempre podemos garantir que a mensagem que procuramos
transmitir foi recebida adequadamente. Uma boa dica seria ... Pedir que
a pessoa se manifeste a respeitode suas colocações, perguntando algo
como: “Gostaria de saber se você entendeu o meu ponto de vista. Qual
a sua opinião a respeito ?”

3- Não pense em REGRAS quando falamos em comportamentos na
comunicação, pense apenas em “TENDÊNCIAS” e o “USO DO BOM
SENSO”.

4- A assertividade não deve ser vista como uma característica de
personalidade (alguns nascem e outros não). O comportamentoassertivo pode ser aprendido.

5- Ninguém é assertivo sistematicamente em todas as ocasiões. Você pode
achar fácil ser assertivo com estranhos, mas ter dificuldades em ser
assertivo com um amigo.

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COMPREENDENDO
O PROCESSO DE
“FEEDBACK”

ÊNFASE EM RH

FAC 1
ADMINISTRAÇÂO

6- Você é quem escolhe quando, onde, pode, deve ou quer exercer sua
assertividade.

7- Utilizando técnicaseficazes, seja na comunicação ou no relacionamento,
você pode aumentar suas chances de obter sucesso, mas não significa
que você pode conseguir SEMPRE.

8- Utilize suas “cartas na manga” quando e com quem for OPORTUNO. As
“cartas na manga” podem ajudá-lo a minimizar o conflito e o estresse.
Você pode criar suas próprias “cartas na manga”.

DESMISTIFICANDO O TERMO
“FEEDBACK”
Na suaorigem, o termo “feedback” significa “retroalimentação” e tem suas
raízes em ciências como a biologia e a física. Estas ciências aplicam o termo
para definir o processo no qual um sistema fornece informações para o autoajuste de seu funcionamento. Estas informações permitem um acerto de rota,
uma re-programação.
Transpondo o conceito de auto-ajuste e correção de rota para o
comportamento humano,podemos dizer que o “feedback” é um processo que
visa permitir a um indivíduo que ele possa mudar ou manter uma forma de agir,
visando

apresentar

determinada

um

situação.

comportamento
O

termo

e

“feedback”

desempenho
aplica-se

adequados
à

à

comunicação

interpessoal, quando nos referimos à importância de dizer ao outro como nos
sentimos e pensamos sobresuas ações nos relacionamentos pessoais e
profissionais, e de saber dos outros o impacto que causamos neles.

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ÊNFASE EM RH

COMPREENDENDO
O PROCESSO DE
“FEEDBACK”

FAC 1
ADMINISTRAÇÂO

TIPOS DE “FEEDBACK”
Para que o “feedback” seja eficaz em sua finalidade primordial – dar
subsídios para que se desenvolvam comportamentos desejados – é necessário
que seja um “feedback nutritivo”:um presente que nutre quem o recebe. Leva
ao autoconhecimento. Permite aparar arestas em um relacionamento. Corrige a
rota e se apresenta como uma oportunidade de mudança.
Por outro lado, o “feedback destrutivo” não incentiva a pessoa que o
recebe a mudar, pelo contrário, abala a auto-estima e desanima.
Não devemos confundir “feedback nutritivo” com “feedback positivo”.
Podemos falar...
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