Conflitos

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CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS
JORGE MANUEL FRIAS PEREIRA
Aluno Nº 21120297
BRUNO MIGUEL FRANCO GOMES
Aluno Nº 21120078
RESUMO: O Conflito é um processo definido e reconhecido como característico do
Ser Humano. O principal motivo para este facto é o Ser Humano estar integrado num
sistema de inter-relações. A gestão de situações que geram conflitos não é uma tarefa
fácil. Neste estudopretende-se analisar o fenómeno psicossociológico do Conflito, de
modo a ser possível utilizarem-se técnicas adequadas à sua resolução, sem desperdiçar
demasiados recursos, aproveitando a sua força positiva, para atingir os objectivos da
organização.
INSTITUT0 POLITÉCNICO DE COIMBRA
INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
MAIO DE 2007
1
Índice
1. OQUE É O CONFLITO____________________________________________________

_______ 2
2. CATEGORIAS DO CONFLITO ____________________________________________________ 2
2.1 CONFLITOS INTRAPESSOAIS _______________________________________________________ 2
2.1.1 Conflito Atracção - Atracção__________________________________________________ 3
2.1.2 Conflito Repulsão –Repulsão_________________________________________________ 3
2.1.3 Conflito Atracção – Repulsão _________________________________________________ 3
2.1.4 Dupla Atracção – Repulsão___________________________________________________ 3
2.2 CONFLITOS INTERPESSOAIS _______________________________________________________ 3
2.2.1 Diferenças individuais_________________________________________________

______ 3
2.2.2 Limitação dosrecursos ______________________________________________________ 4
2.2.3 Diferenciação de papéis______________________________________________________

4
2.3 CONFLITOS ORGANIZACIONAIS ____________________________________________________ 4
3. O CONFLITO COMO UM PROCESSO _____________________________________________ 5
3.1MODELO DE WALTON EDUTTON___________________________________________________ 5
3.2MODELO PONDY ____________________________________________________________

___ 6
3.3MODELO DE DE DREU ADAPTADO __________________________________________________ 7
FIG.3 – PENTA MODELO CLÁSSICO DE GESTÃO DE CONFLITOS _______________________________ 8
3.3 PROCESSO DE CONFLITO SEGUNDO ROBBINS (1979) ____________________________________ 8
3.3.1 Fase I – Incompatibilidade ouOposição Inicial ___________________________________ 8
3.3.1.1 Comunicação ____________________________________________________________

_______ 8
3.3.1.2 Estrutura ____________________________________________________________

___________ 9
3.3.1.3 Valores pessoais ____________________________________________________________

____ 10
3.3.2 Fase II – Conhecimento ouPersonalização______________________________________ 10
3.3.3 Fase III – Intenções de Resposta ______________________________________________ 10
3.3.4 Fase IV – Comportamento __________________________________________________ 11
3.3.5 Fase V – Resultados _______________________________________________________ 12
4. ESCALADA DO CONFLITO _____________________________________________________ 12
5. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO_______________________________________________ 12
5.1 RESULTADOS DAS SITUAÇÕES CONFLITUAIS _________________________________________ 12
5.2 ASPECTOS NEGATIVOS E POSITIVOS ________________________________________________ 13
6. ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE CONFLITO ______________________________________ 14
6.1 HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA GESTÃO EFICAZ DOS CONFLITOS________________________ 146.1.1 Diagnosticar a natureza do conflito____________________________________________ 14
6.1.2 Envolver-se no conflito _____________________________________________________ 14
6.1.3 Escutar_____________________________________________________

_____________ 15
6.1.4 Resolver o Problema _______________________________________________________ 15
6.2 ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS...
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