Conflitos

Atuando no tratamento de conflitos

Explicitando alguns conflitos
Você e sua empresa deverão se esforçar ao máximo, no sentido de capacitar os colaboradores para perceber e tratar com antecedência situações potenciais de conflitos. Mas, caso eles se instalem, que possam solucionar os conflitos em suas fases iniciais. Nesta aula iremos abordar os conflitos ocorridos, sejam positivos, no sentido de gerar inovação, ou negativos, isto é, que estabeleceram-se, com todos os seus efeitos que deterioram relações interpessoais, organizacionais ou entre fornecedores e clientes.
Nas relações cliente e fornecedor os conflitos negativos geram a perda do primeiro pelo segundo, o que será sempre um ganho para a concorrência. E mesmo diante de um cliente difícil, o esforço para que se evite o conflito, ou consiga a solução de forma mais precoce deve ser feito, o que determinará a manutenção de sua carteira de clientes. Mas nem sempre é o que ocorre.
Alguns conflitos são sobejamente1 conhecidos e se repetem com espantosa frequência. Muitas vezes os clientes acabam por pensar que a única opção dos fornecedores é não fazê-los sentirem-se como clientes. E eles são o patrimônio de toda empresa ou profissional liberal.
Vamos abordar algumas dessas situações e comentá-las, para que você possa aproveitá-las e se desenvolver, no sentido de empreender um atendimento que seja de qualidade e que venha a ter melhores chances de fidelizar os clientes.
 O consultório médico – tendo marcado consulta com antecedência e, pior, precisando cumprir outro compromisso na sequência imediata, você já deve ter tido o desprazer de ficar mais meia, uma hora ou além no consultório, sem que ninguém venha informar o motivo do atraso ou para pedir-lhe desculpas. E podemos entender que atendimentos médicos possam atrasar por necessidade de melhor diagnosticar um caso ou outro, mas o que mais percebemos é a marcação desenfreada de pacientes, normalmente de planos médicos, visando