Conflitos

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4Conflitos

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
Há várias maneiras de indivíduos e/ou grupos lidarem com os conflitos. Eles podem ser ignorados ou abafados, ou trabalhados e transformados num elementoauxiliar na evolução de uma organização.
Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, à violência física e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e ao bom funcionamento das organizações.

4.1 Visão positiva do conflitoO conflito é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.
Em alguns momentos, e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário se não se quiser entrar num processo “sem movimento”. Assim, os conflitos não sãonecessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
Para entender um pouco mais a visão positiva de conflito iremos conceitua-lo aqui como um processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frutrar os seus interesses. Isto quer dizer que no dia-a-dia vivemos o conflito de diferentes maneiras: quantas vezes as pessoas não atravessamnosso caminho, dificultando ou mesmo impedindo o atingimento de nossos objetivos? Assim, o conflito não deve ser visto apenas como impulsionador de agressões, disputas ou ataques físicos, mas como um processo que começa na nossa percepção e termina com a adoção de uma ação adequada e positiva.

4.2 POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO

Para a correta administração do conflito é importante que sejamconhecidas as possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Dentre elas, é possível citar:
* Experiência de frustação de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental;
* Diferenças de personalidade: são invocadas como explicação para asdesavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida;
* Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos matas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva à geração de tensões em busca deseu alcance;
* Diferenças em termos de informações e percepções: normalmente tendemos a obter informações e analisa-las de acordo com nossos conhecimento e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre também como o outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.

4.3 Níveis de conflito

Umconflito, como já se viu, frequentemente pode surgir de uma pequena diferença de opiniões, podendo se agravar e atingir um nível de hostilidade que é conhecido como conflito destrutivo.
A seguir, é possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas características:
* Nível 1 – Discussão: é o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva;
* Nível2 – Debate: neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;
* Nível 3 – Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida;
* Nível 4 – Imagens fixas: são estabelecias...
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