Trabalho itil x iso 20000

LF GESTÃO DE TI NOME: Telmo Lemos da Rosa TURMA: 124 PORTO ALEGRE, 21 DE MAIO DE 2008. Resenha sobre ISO 20000 e suas relações com o ITIL O ITIL, acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, que em português significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O ITIL é flexível enquanto a norma tem uma série de exigências que devem ser seguidas para que a organização possa ser certificada. O ITIL e a norma ISO 20000 têm em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI. O ITIL, por meio das entidades EXIN e ISEB, fornece três níveis de certificação: O ITIL Foundation, O ITIL Practitioner e o ITIL Master. Em resumo, o ITIL capacita e certifica os profissionais de TI. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas. Esta certificação se dá por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras, as quais avaliam se a organização está em acordo com a norma e, em caso positivo, emite o certificado. Da mesma forma que outras normas ISO, a ISO 20000 têm como exigência a reavaliação periódica da empresa certificada, ou seja, uma vez certificada, a…

Qual a finalidade da Norma ISO 20000 : 2005 ------------------------------------------------- A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou seja seguir um padrão para gerenciar todos os serviços de TI dentro de uma empresa, foi lançada em dezembro de 2205 substituindo a BS 15000. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas e não os produtos, isto é…

Atividade : A Norma ISSO 20000. 1. Responder ao questionamento da página 56: O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infra-estrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e…

sectores. ISO 9001:2000 (Certificação de Sistemas de Qualidade), vai sendo desmembrada em diversas normas de qualidade sectoriais - por exemplo, a TS 16949 (Sistemas de Qualidade no Sector da Automação), ISO 27001 (Sistemas de Segurança da Informação), Q-ITCE (Sistemas de Qualidade no sector turístico),… Dentro desta especialização, apareceu uma nova norma designada por ISO 20000 (Sistemas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação). A norma ISO 20000 centra-se nas…

Federal Fluminense (IFF), Pós - Graduação em Produção e Sistemas Campos dos Goytacazes, RJ, Brasil *Recebido: Fevereiro, 2010 / Aceito: Junho, 2010 RESUMO Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa…

exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma pesquisa documental, com críticas ao processo de implantação, e análise do custo (esforço empregado) versus os benefícios (para a empresa e os para os colaboradores). Ele aponta as principais dificuldades no processo de certificação de uma empresa de suporte remoto em TI. 1. Introdução  …

ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos processos referente a padronização e boas práticas de TI. OBJETIVOS DO TRABALHO Os objetivos do trabalho é apresentar um breve resumo dos conceitos de COBIT, ITIL e ISO20000 de acordo com o contexto apresentado e analisado e suas relações com a auditoria de TI. 2 - REFERENCIAL TEÓRICO A partir da realização desta pesquisa foi…

WHITE PAPER SOBRE MELHORES PRÁCTICAS ISO 20000: O que deve uma organização fazer? Índice RESUMO ........................................................................................................................................ 1 O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2…

de gerenciamento de recursos de tecnologia da informação (TI) receberam uma norma de apoio em 2005, a ISO 20000. Com a finalidade de criar requisitos de qualidade certificáveis para as empresas prestadoras de serviços de TI, esta norma teve como base a biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação, o ITIL, um dos modelos mais conceituados da área de gestão de TI. Mas como as normas geralmente são criadas para empresas privadas, este trabalho verificou sua aplicabilidade…

CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Por: Wanessa Américo Gomes Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade…