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Qual a finalidade da Norma ISO 20000 : 2005
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A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou seja seguir um padrão para gerenciar todos os serviços de TI dentro de uma empresa, foi lançada em dezembro de 2205 substituindo a BS15000.

A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas e não os produtos, isto é importante ressaltar, a norma certifica o processo e não a qualidade do produto ou seviço prestado e sim se o mesmo é gerenciado seguindo as melhors práticas.

Esta certificação se dá por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras, as quais avaliam se a organização está em acordo com anorma e, em caso positivo, emite o certificado, segue o mesmo esquema por exemplo da norma ISO 9000 e demais normas conhecidas.

A ISO 20000 é baseada no PDCA, ou seja no ciclo de vida com melhoría contínua (plan, do, check e act). A norma se divide em duas partes, a ISO 20000-1, que trata da especificação para a gerência de serviços de TI e a ISO 20000-2 que trata do código de prática para agerência dos serviços de TI, de forma mais objetiva funciona assim:

A ISO 20000-1 é uma especificação formal e define os requisitos para uma organização entregar serviços gerenciados com uma qualidade aceitável para seus clientes, já a ISO 20000-2 é o Código de Prática e descreve as melhores práticas para os processos de Gerenciamento de Serviço dentro do escopo da ISO/IEC 20000-1, ou seja o Códigode Prática será de uso particular para as organizações se prepararem para serem auditadas na ISO 20000 ou planejar melhorias no serviço.

A ISO 20000:2005 está baseada em muitos fundamentos da ITIL V2, ainda não tenho uma posição sobre uma nova atualização, existem trabalhos em andamentos e em breve estarei divulgando notícias e atualizações da norma.
ISO 20000 – Sistema de Gestão de Tecnologiasde Informação

Demonstre o seu empenho na Gestão de Serviços TI

Os sistemas de Tecnologias de Informação (TI) desempenham um papel crucial em todas as áreas de negócio. Estes sistemas necessitam de supervisão constante por parte de profissionais de forma a se manterem actualizados e a funcionar adequadamente. Imagine, então, as consequências do seu fornecedor de serviços TI ou do seu própriodepartamento TI não conseguir apresentar-lhe as soluções de que necessita. A certificação de Sistemas de Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (SGSTI), de acordo com a norma ISO 20000 e pela SGS ICS, apresenta uma abordagem estruturada que permite às organizações desenvolverem serviços TI de confiança. Constitui, também, uma oportunidade para as organizações salvaguardarem os seusSistemas de Gestão TI.
Prove que se preocupa com a confiança das infra-estruturas TI

A certificação ISO 20000 permite-lhe demonstrar uma preocupação efectiva com infra-estruturas TI de confiança e apoiadas por profissionais. Adicionalmente, aumenta a satisfação geral dos clientes e trabalhadores, ao mesmo tempo que reforça continuamente a imagem corporativa das organizações.
O que é a ISO 20000?A norma ISO 20000 foca as questões relacionadas com a gestão das TI através de uma abordagem helpdesk: os problemas são classificados, ajudando a identificar questões actuais ou interligações. A norma também considera a capacidade do sistema, os níveis de gestão necessários nas mudanças aos sistemas, orçamentação financeira, controlo e distribuição de software.

A ISO 20000, normainternacional que teve a Norma Inglesa BS 15000 como precursora, está perfeitamente alinhada com a abordagem à gestão por processos definida pela IT Infrastructure Library (ITIL) do Office for Government Commerce (Reino Unido).
A ISO 20000 apresenta duas partes principais:
A ISO 20000-1 é a especificação formal e define os requisitos para as organizações prestarem serviços de qualidade aceitável aos seus...
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