Trabalho De Iso 20000

Kobayashi Renato Santachiara Salvadori Ricardo Miele Bredes Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO PÓS GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI VILA VELHA - ES 2011 2 MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da…

Normalizador do Reino Unido (normas BS) Membro fundador da ISO Mais de 20 acreditações internacionais Matriz Londres, Inglaterra O Grupo BSI O Grupo BSI BSI Management Systems Certificação de Sistemas de Gestão • Qualidade: ISO 9001 / ISO/TS 16949 / AS 9100 / TL 9000 e ISO 13485 • Meio Ambiente: ISO 14001 • Segurança e Saúde Ocupacional: OHSAS 18001 • Responsabilidade Social: SA 8000 • Segurança e Tecnologia da Informação: ISO 27001 e ISO 20000 O Grupo BSI BSI em…

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATIVIDADE 05 Norma ISO/IEC 20000 (Unidade III) 1. Responder ao Questionamento da página 54. Entendo que sim. São modelos independentes entre si, oriundas de instituições diferentes: a ISO/IEC 20000 vem da International Organization for Standardization (ISO), enquanto que o ITIL vem da OGC - Office of Government Commerce. Entretanto, é importante ressaltar que a Norma ISO 20000 descreve um conjunto de processos de gerenciamento que estão de…

(Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para gestão, porem devem ser implementados de forma séria e responsável pela organização para que se alcancem os objetivos desejados, as empresas não devem aderir aos modelos somente como parte de requisitos e ou obrigações exigidos por clientes, mas sim fazer a implementação e manutenção efetiva. Para informação adicional, a ISO/IEC 20000 esta se tornando…

um projeto. E ainda possui tradução para o português. 2. Microsoft Project: Pode ser integrada a outras ferramentas da Microsoft, tornando-se assim excelente se for usada dessa forma. Tem entre seus focos: datas, duração do projeto, calendário de trabalho, gráfico de Gantt, modelo probabilístico, diagrama da rede, custos e uma gama de relatórios. 3. Trac: é uma simples ferramenta, open source e de interface web para controle de mudanças em projetos de desenvolvimento de software. O…

à Governança Corporativa e de TI e Gerenciamento de TI • Resolução 3380 do Banco Central do Brasil. Eventos de risco operacional: • I - fraudes internas; • II - fraudes externas; • III - demandas trabalhistas e segurança deficiente do local de trabalho; • IV - práticas inadequadas relativas a clientes, produtos e serviços; • V - danos a ativos físicos próprios ou em uso pela instituição; • VI - aqueles que acarretem a interrupção das atividades da instituição; • VII - falhas em…

pró-ativa, capacidade de previsão, qualidade, produtividade e aderência são alguns dos quesitos para suportar e entregar serviços de TI ao negócio. Este trabalho tem como objetivo propor um modelo de Gestão de serviços de telefonia na Seção de Telecomunicações baseado nas boas práticas da ITIL versão 2.0 e nas recomendações da norma ISO/IEC 20000. O modelo proposto foi customizado para aplicação em uma grande organização pública do governo, a Seção Judiciária do Rio de Janeiro da…

Marcus Santos Ribeiro Memorial: Unidade III 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Sim. O ITIL é um framework modelo para gerenciar os processos de TI, garantindo que estes estejam alinhados ao negócio. O ITIL como modelo de boas práticas no uso da TI pode ser aplicado independentemente em qualquer empresa. A empresa apenas precisa conhecer os processos do ITIL e assim implementá-los. Semelhantemente a ISO 20000, que apesar de ser uma norma, serve para…

desenvolvimento expandiu e trabalhou no gerenciamento de custos, capacidade e disponibilidade. No ano seguinte, o título GITMM tornou-se insuficiente, pois já era mais reconhecido como um método, então perdeu-se a letra G, pois já estava iniciando um trabalho fora da esfera do governo, com isso renomeado para ITIL. Já no ano de 1989 foi lançado e publicado o primeiro livro da “ITIL”, com o Service Level Management, em seguida, Help Desk (incorporando os conceitos de gerenciamento de…