Governança de tecnologia da informação

Curso: Redes de Comunicação
Turma/Local: Tecnologia da Informação Out.2012
Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação
Professor-Tutor: Ludmilla Flôres Meneses Lima
Nome completo: Danilo Marcus Santos Ribeiro
Memorial: Unidade III

1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que?
Sim. O ITIL é um framework modelo para gerenciar os processos de TI, garantindo que estes estejam alinhados ao negócio. O ITIL como modelo de boas práticas no uso da TI pode ser aplicado independentemente em qualquer empresa. A empresa apenas precisa conhecer os processos do ITIL e assim implementá-los.
Semelhantemente a ISO 20000, que apesar de ser uma norma, serve para gerenciar os serviços de TI, em especial para indústrias onde a qualidade dos serviços de TI é determinante fator de sucesso. A norma pode ser aplicada em qualquer empresa sem necessariamente estar implementando o ITIL, muito embora haja bastante semelhança entre suas características de gerenciamento de processos. Assim como ambos podem trabalhar separados, também poderia ser em paralelo adaptando a empresa aos seus padrões e procedimentos segundo as necessidades da mesma.
2. Explique o que você entende sobre cada tópico:
- Práticas de Controle
As práticas de controle são de um modo geral, formas especificas de assegurar que as rotinas previamente determinadas estão sendo executadas de forma coerente e fazer com que todos os processos possam ser avaliados ou adequados em qualquer etapa, sem que haja um prejuízo para a organização. Um método muito utilizado para avaliação é o ciclo PDCA, que permite checar e corrigir promovendo a melhoria contínua.
- Auditoria de Processos
É uma avaliação da forma como são executadas as tarefas de acordo as normas estipuladas a fim de garantir que todo trabalho seja executado de forma padronizada e eficiente, minimizando erros e maximizando o tempo de trabalho. Auditar o processo é acompanhar sua evolução em todas as suas etapas medindo o seu