Stress No Call Center Como Combater

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

formulários contínuos para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento começou apartir de 1998, quando as três primeiras empresas reuniram todas as experiências em uma só, abrangendo os segmentos de serviços, comércio varejista e printing Center. Essa mudança garantiu ganhos substanciais de gestão por meio de racionalização de seus recursos humanos e infraestrutura. Essa nova fase garantiu à empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o faturamento…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

Mestrado em Marketing O TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES E A RECUPERAÇÃO DE CLIENTES: Um Estudo Longitudinal no Call Center do Millennium BCP ARTUR MANUEL DIAS ROSÁRIO ORIENTADOR: PROFESSOR DOUTOR JOÃO F. PROENÇA TESE DE MESTRADO EM MARKETING 2009 I NOTA BIOGRÁFICA Artur Manuel Dias Rosário nasceu no Porto em 12 de Janeiro de 1975. Licenciou-se em Gestão na Faculdade de Economia da Universidade do Porto em 1998, com a média de 14 valores. Em 2007/2008 ingressou no Mestrado…

situada na entrada das árvores do Shopping. Diante dos reflexos da melhora na economia nacional, o momento é de comemorar, pois o Parque Dom Pedro acaba de receber, o prêmio Excelência em Gestão, oferecido pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), em função da preocupação com o uso racional dos recursos naturais e da valorização das questões ambientais, pois é notável a reeducação que o shopping está oferecendo aos seus clientes, como por exemplo, a separação dos…

física, psicológica e social duradoura. Trata-se de um processo destruidor que pode levar a vítima a uma incapacidade permanente e mesmo à morte. Não sendo nenhuma novidade, mas, vinha sendo confundido com outros problemas do mundo do trabalho como stress ou conflito natural entre colegas e agressões pontuais, o que sempre prejudicou sua caracterização e prevenção. O termo “assédio moral” surgiu em setembro de 1998, quando a psicanalista e vitimologista francesa Hirigoyen lançou,…

vivenciadas, por exemplo, na vida adulta e jovem é necessário a prática do exercício físico para a prevenção de doenças, já na fase mais idosa a prática de exercícios físico seria para uma necessidade um pouco mais diferente, como vulnerabilidade, combater a inatividade. Cada grupo de pessoas tem sua limitação estuda caso a caso para um diagnostico mais específico. Ocorre o estudo de doenças que se agravaram e o modo de prevenção e reabilitação funcional. Os cientistas estudam que a…

sistemas de controle baseados na informática, constituindo o aparato tecnológico, uma dimensão do capital. Palavras-chave: Tecnologia, neutralidade, precarização. ABSTRACT This thesis sought to investigate the working conditions in a call center subordinated to a public bank. The unit focus is outsourced and their employees performing the same tasks that the functionalism. The telemarketing unit has a high degree of computerization and combines features of Taylorist-Fordist…