STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de auto-avaliação do estilo de vida, ocorrência e controle do stress” desenvolvido por Andrade (2001) no qual está incluído o “questionário de atividades físicas habituais” de Pâte e adaptado por Nahas (2001) e uma questão composta de 14 itens para quantificar o índice de “stress” percebido (isp) desenvolvido por Cohen e Williansom apud Ururahy (1997). Os dados foram analisados através da estatística descritiva (média desvio padrão, freqüência e percentual). Os resultados indicaram que as atendentes ativas participam mais da ginástica laboral e apresentam um isp semelhante ao das sedentárias. As participantes do programa de ginástica laboral não demonstraram diferenças no isp quando comparadas as não participantes. Tanto as ativas quanto as participantes do programa de ginástica laboral apresentaram uma melhor percepção a respeito dos efeitos da ginástica laboral na redução e controle do “stress” em comparação co grupo de sedentárias e de não participantes. Conclui-se que a ginástica laboral…

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta…

Doenças ocupacionais comuns no setor de Call Center Introdução | Em 1880, quatro anos após a invenção do telefone, um pasteleiro norte-americano montou uma lista de 180 clientes e, empiricamente, passou a oferecer seu produto a eles através de contato telefônico. Mais tarde, em 1967, a empresa norte-americana Bell lançou o primeiro serviço tipo 0800. "Em 1970, com intuito de vender mais carros, a Ford realizou a primeira campanha de marketing por telefone. Contratou 15 mil…

relacionados à exec ução da tarefa desenvolvida pelo trabalhador e as pausas para descanso). Embora a Norma tenha estabelecido tais parâmetros, ela permite que a empresa por meio de uma análise ergonômica do trabalho adote as condições supostamente mais adequadas para seus trabalhadores. 1- INTRODUÇÃO O telemarketing/teleatendimento é o termo que designa a promoção de vendas, serviços em geral, incluindo cobranças,…

para obtenção de aprovação na disciplina Recursos Humanos, no curso de Administração de Empresas, no centro Universitário Fieo Prof. Davi Aquino OSASCO 2014 RESUMO Esse tema tem como base mostrar que o estresse pode ser muito mais sério do que muitas pessoas, ou empresas podem o levar. Uma vez que deixamos nos corroer pelo mesmo, chegando a sucumbir à exaustão, podemos deixar de viver muitas coisas boas da vida e ter alguma…

atividade física. Realizado anualmente, sempre na última quarta-feira do mês de maio, o evento propõe que as pessoas interrompam suas atividades rotineiras para a pratica de qualquer tipo de atividade física por no mínimo 15 minutos consecutivos. A partir disso, é esperado que a prática diária de exercícios se torne um hábito permanente na vida da população. 3.7 Sala de Descompressão Rotativa É um ambiente desenvolvido para ajudar a combater o alto nível de estresse dos…

........................ 43 5.4.1 Oposição Potencial .......................................................................................... 43 5.4.2 Cognição e Personalização.............................................................................. 44 5.4.3 Comportamento e Afeto.................................................................................... 45 5.5…

Humanos da UNIP – Universidade Paulista, sob orientação de Jeane Ferreira Freitas. UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA CAMPINA GRANDE – 2012 RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center …