STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL

Souza, Susana

RESUMO

O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de auto-avaliação do estilo de vida, ocorrência e controle do stress” desenvolvido por Andrade (2001) no qual está incluído o “questionário de atividades físicas habituais” de Pâte e adaptado por Nahas (2001) e uma questão composta de 14 itens para quantificar o índice de “stress” percebido (isp) desenvolvido por Cohen e Williansom apud Ururahy (1997). Os dados foram analisados através da estatística descritiva (média desvio padrão, freqüência e percentual). Os resultados indicaram que as atendentes ativas participam mais da ginástica laboral e apresentam um isp semelhante ao das sedentárias. As participantes do programa de ginástica laboral não demonstraram diferenças no isp quando comparadas as não participantes. Tanto as ativas quanto as participantes do programa de ginástica laboral apresentaram uma melhor percepção a respeito dos efeitos da ginástica laboral na redução e controle do “stress” em comparação co grupo de sedentárias e de não participantes. Conclui-se que a ginástica laboral e o estilo de vida estão relacionados a uma melhor percepção do “stress”. Apesar da visão positiva que as atendentes tem sobre a ginástica laboral, alguns dados do estudo indicam que tanto a metodologia do programa quanto a atitude empresarial com relação à atividade física nesta empresa deve ser reformulada, adaptando-a a realidade dos funcionários.

Palavras chaves: Stress. Estilo de vida Ativo e Sedentário. Call Center. Ginástica Laboral.

INTRODUÇÃO

Atualmente o mercado de trabalho vem