Referencial Teorico Atendimento Cliente

.................................................................................................... 3 1.1 METODOLOGIA............................................................................................................. 3 1.2 REFERENCIAIS TEÓRICOS......................................................................................... 3 2 ANALISE SWOT.................................................................................................................. 4 3 DIAGNOSTICO..

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair…

compra de três segmentos de consumidores nos supermercados”1. O artigo aqui resumido trata-se de uma pesquisa do segmento de supermercado da grande São Paulo e Ribeirão Preto. Passada a introdução sobre o tema, temos um simples, mas robusto referencial teórico que aborda os variados conceitos sobre o comportamento dos consumidores, sua imprevisibilidade, a razão e a forma de comprar. Segue com a apresentação das mudanças no mercado de varejo e em seguida aponta três segmentos…

DA QUALIDADE.......…………………………………………………4 2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................5 2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO.......…....5 2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6 2.6 – INDICADORES DE QUALIDADE......................................................................7 2.7 – VALOR X SATISFAÇÃO DO CLIENTE..............................................

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. Divinópolis– MG 2013 Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Pré-projeto apresentado à professora Maria José Moreira, para obtenção de…

Hoje a tecnologia criou a promessa de “qualquer coisa, de qualquer forma, a qualquer momento”. Os clientes pode ter sua própria versão de praticamente qualquer produto, incluindo o que apela para a identificação de massa, não para a individualidade, se assim o desejarem. A tecnologia permite que a informação flua bilateralmente entre o cliente e a empresa. Cria um ciclo de feedback que integra o cliente à empresa, permite que a empresa detenha um mercado, estabelece um diálogo, permite a…

PROFESSOR RESPONSÁVEL INSTITUIÇÃO 2 INTRODUÇÃO (PROBLEMA) 3 JUSTIFICATIVA 4 HIPÓTESE 5 OBJETIVOS 5.1 GERAL 5.2 ESPECÍFICO 6. REFERENCIAL TEÓRICO 7. METODOLOGIA TIPO DE PESQUISA INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS MATERIAIS QUE SERÃO UTILIZADOS NA PESQUISA LOCAL DE APLICAÇÃO DO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS SUJEITOS DA PESQUISA APLICAÇÃO DOS INSTRUMENTOS 8 ANEXO 9…

salientar que o atendimento dos itens não deverá se dar somente apresentando respostas aos questionamentos feitos. É necessário comentar e justificar os itens analisados. A entrega dos trabalhos se dará da seguinte forma: a) 1ª entrega: Estágio I • Referencial Teórico: o aluno deverá produzir um referencial teórico sobre uma das áreas em que realizará o diagnóstico. Este referencial consiste em uma revisão bibliográfica que aponte os principais aspectos teóricos…

8 4 ENUNCIAÇÃO DAS HIPÓTESES E DELIMITAÇÃO DOS TERMOS DE ESTUDO 9 5 JUSTIFICATIVA 10 6 OBJETIVOS 11 6.1 Objetivo geral 11 6.2 Objetivos específicos 11 . 11 7 REFERENCIAL TEÓRICO 12 8 REFERENCIAL TEÓRICO 13 8.1 Instrumento de pesquisa 18 8.2 População 18 8.3 Amostra 18 8.4 Coleta e análise de dados 18 9 CRONOGRAMA 19 REFERÊNCIAS 20 1 TEMA Nos dias atuais com a globalização, vive-se uma grande mudança em termos

3.2 Clientes 6 3.3 Fornecedores / Estoque 6 3.4 Perfil dos Sócios 6 3.5 Perfil dos Funcionários 7 3.6 Cargos 7 3.7 Processos Gerenciais 7 3.8 Referencial Teórico 8 3.9 Analise Critica/Proposta de Melhoria 8 3.10 Economia........................................................................................................................8 4 AMBIENTE ORGANIZACIONAL 9 4.1 Comunicação Interna da Empresa 9 4.2 Comunicação com os clientes 9 4.3 Comunicação com os fornecedores 10 4.4…