Referencial Teorico Atendimento Cliente

DE ADMINISTRAÇÃO Como a melhora no atendimento ao cliente gera um diferencial qualitativo na Caixa Econômica Federal por Danilo Augusto Gomes Ferreira Frazao Brasília, DF Abril, 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Como a melhora no atendimento ao cliente gera um diferencial qualitativo na Caixa Econômica Federal

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desenvolvimento de novos produtos e todo o seu processo. Para isso, foi necessário primeiramente conceituar o tema através de um referencial teórico e em seguida exemplificamos o assunto através de um estudo de caso da empresa Natura. Por último, fizemos a análise e conclusão baseadas nos conceitos aprendidos em sala e discorridos nesse trabalho. 2. REFERENCIAL TEÓRICO O referencial teórico tem o objetivo de informar sobre os conceitos sobre desenvolvimento de novos produtos através…

MONOGRÁFICO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO Projeto do relatório monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4…

Titulo SATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA COMERCIAL AREIA DO VALE LTDA. Cleidemar soares Tema Quanto a qualidade no atendimento. Tema Delimitado O cliente está satisfeito com o atendimento dos vendedores. Problema Quanto pesa na escolha do fornecedor o atendimento prestado pela equipe de vendas, tomando em consideração a área de atividade da empresa. Objetivo Geral Avaliar o desempenho das atividades da empresa para…

antecedentes e consequentes. Acredita que a pessoa se comporta pela consequência de comportamentos anteriores. É uma abordagem de cunho educativo. Como a anterior, a abordagem Cognitivo-Comportamental (TCC) é educativa, toma como base o arcabouço teórico daquela. Assim como a Análise do Comportamento, a TCC é mais diretiva, tendo como foco não só o comportamento, mas o pensamento. Para a TCC o pensamento modifica o comportamento, já para a Análise do Comportamento o pensamento é uma…

CATÓLICA DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA Anápolis Dezembro de 2013 JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS Projeto acadêmico apresentado ao…

Private Banking para atender o número crescente de clientes potencial em todo o país. Grandes bancos têm expertise, segurança, amplos sistemas, muitos profissionais, enquanto as insituições pequenas e médias têm uma empresa mais enxuta, com menos divisão de departamentos e assim menos burocracia. Seu grande diferencial está na maior proximidade com o cliente e no atendimento diferenciado. Inúmeras são as insituições que atendem a esse tipo de cliente e cabe a cada uma delas, buscar um…

Maria Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou…

artigo apresenta uma visão panorâmica sobre o desenvolvimento de uma empresa de prestação de serviços de projetos de dispositivos e processos de fabricação visando atender as necessidades do mercado. Através dos conhecimentos obtidos de referenciais teóricos sobre: produtos e serviços, público-alvo, demanda, 4P’s e SWOT, foram elaborados estudos de caso para cada item, sendo assim, avaliadas todas as possíveis possibilidades de se iniciar uma nova empresa para suprir as necessidades…