Prêmio De Excelencia Da Fundação Européia De Gestão Da Qualidade

Capitulo I – A evolução da qualidade Segundo Oliveira (2004, p.4), a evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. Na era da inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, que ocorreu pouco antes da revolução industrial, nessa época o foco principal estava da detecção de eventuais defeitos de fabricação. No controle estatístico, que obedecia a cálculos algébricos, certo número de…

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 4 1.1 Como definir qualidade? 4 1.1.1 Excelência 4 1.1.2 Valor 4 1.1.3 Especificações 5 1.1.4 Conformidade com especificações 5 1.1.5 Regularidade 5 1.1.6 Adequação ao uso 6 2 Custo da qualidade 6 3 Custos da não- qualidade 7 4 Eras da historia da qualidade 7 4.1 A era da inspeção 7 4.2 A era do controle estatístico 8 4.3 A era da qualidade total 8 5 A escola japonesa da qualidade total 10 5.1 A JUSE encontra Deming 10 5.2 Juran 11 5.3…

caracteriza as falhas do GAP 3. GAP 4: As falhas do tipo 4 (GAP 4) decorrem da discordância entre o conceito do serviço e os sistemas de comunicação, contribuindo para a formação de falsas expectativas. O GAP 5 reflete o desacordo entre a qualidade esperada e a qualidade percebida, tendo como causadores os demais GAPs apresentados no modelo. Confiabilidade: Habilidade de realizar o serviço prometido de maneira correta e precisa. Presteza: Disposição para ajudar o cliente e fornecer um…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ROBERTO TORRES RODRIGUES NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA NBR ISO-9004:2010 São Paulo 2013 ROBERTO TORRES RODRIGUES NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA NBR ISO-9004:2010 Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado em Engenharia de Produção da Universidade Nove de Julho - UNINOVE como requisito parcial para a obtenção do

Siemens: Revisão da estratégia de Gestão de Pessoas Case preparado sob a orientação dos professores Francisco Gracioso e Eduardo Rienzo Najjar. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este estudo apresenta aspectos referentes à estratégia de condução da política de Recursos Humanos e suas implicações no

Siemens: Revisão da estratégia de Gestão de Pessoas Case preparado sob a orientação dos professores Francisco Gracioso e Eduardo Rienzo Najjar. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este estudo apresenta aspectos referentes à estratégia de condução da política de Recursos Humanos e suas…

outras. É no Brasil que está mais fortemente representada, no âmbito da América Latina. Ao trabalhar com este case, você deverá observar os seguintes pontos: a) A modificação da estrutura de pessoas partiu da necessidade de adequação do modelo de gestão do negócio à abertura de mercado, decretada pelo governo federal no ano de 1990. Você conhece detalhes desse evento e seus impactos em empresas de diversos setores industriais e de prestação de serviço? Quais foram? Que principais…

Conclusão de módulo de Gestão Financeira apresentado como exigência parcial para composição de nota final à Escola Superior de Administração Marketing e Comunicação, sob a orientação do Prof.º Maurício de Paula Souza. SANTOS 2012 INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo pesquisar o setor de autoindústria no Brasil com o intuito de analisar os índices financeiros das cinco empresas escolhidas para o setor, partindo dos princípios e competências vistas no módulo de Gestão…

altos padrões, e por isso é investe em qualidade sempre e em todas as áreas. Para desenvolvermos este trabalho cumprindo o objetivo, foi necessário analisar alguns aspectos que revelam a sua missão, valor, ramo de atividade, história, estrutura organizacional, bem como dentre outras coisas a estratégia usada na comunicação da empresa, que é um papel fundamental para o êxito da mesma que com certeza enfrenta um mercado competitivo e necessita manter sua qualidade e competência no mercado.…

fornecedores: estudo de casos de desenvolvimentos sucessivos de painéis para veículos comerciais Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para a obtenção do título de Mestre em Engenharia. Área de Concentração: Qualidade e Engenharia do Produto Orientador: Prof. Dr. Roberto G. Rotondaro São Paulo 2006 Este exemplar foi revisado e alterado em relação à versão original, sob responsabilidade única do autor e com a anuência de seu…