Projeto De Pesquisa Excelencia Atendimento Ao Publico

2.2. A Venda da ideia inovadora 5 2.3. Vantagens competitivas 6 2.4. Potencial de resultados 8 2. Descrição da empresa 10 3.5. Missão, Visão e Valores 11 3.6. Equipe de projeto 12 3.7. Estrutura de recursos 13 3.8. Porte, constituição 14 3.9. Localização 15 3. Descrição de produtos e serviços 16 4.10. Características e benefícios 17 4

transcendental: define a qualidade como base na experiência e constatações práticas de sua importância, vendo a qualidade como uma característica que torna um produto plenamente aceitável. Faz parte desta abordagem o conceito: “... uma condição de excelência significando que a 2. Boa qualidade é diferente da má qualidade (...). A qualidade é alcançada quando o padrão mais elevado está sendo comparado com outro. 3. Abordagem centrada no produto: sugere a qualidade como uma variável…

Pró - Reitoria de Ensino, Pesquisa e Extensão Núcleo de Tecnologia, Projetos e Cursos Especiais Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Projeto em Endomarketing Análise do Clima Organizacional Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo- CRER Kamilla Morais Fernanda Gabriela Helena Lucia

relevantes da origem da organização; A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores.

.................. 7.1 Estrutura Organizacional.............................................. 7.2 Ambiente Físico............................................................ 7.3 Atendimento e relacionamento com o cliente.............. 8. SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES................................................ 9. CONCLUSÃO..................................................................................... 10.REFERENCIAS.......

Unilavras procura pautar sua conduta em seu lema - Pro Deo et Homine - que é o de dar glória a Deus através da promoção honesta da criatura humana, com solidariedade e amor, por causa da sua dignidade, buscando sempre qualidade e seriedade em ensino, pesquisa e extensão, sendo o aluno o elemento fundamental em todas estas atividades. Nossos valores incluem o comprometimento, a ética, a cooperação, o humanismo, o empreendedorismo, a alegria e a motivação. A missão institucional está…

empresas principalmente aquelas ligadas ao governo, ou seja, o serviço público. O neoliberalismo é um pensamento político-econômico que propõe ao governo algumas estratégicas para melhorar a economia e a qualidade do mesmo. As estratégias foram: a privatização dos setores públicos, melhoria das diretrizes para se chegar à eficiência e eficácia dos processos, trazendo assim a cultura da Qualidade Total para o serviço público. A Qualidade Total surgiu a partir das idéias de Edward Deming…

01 – Artigo: Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes. ................................................................................................................................. 5 Síntese 02 – Artigo: Para a excelência no atendimento, trate seus clientes internos em primeiro lugar ......................................................................................................................... 6 Síntese 03 – Artigo: Excelência em…

realidade na qual o mesmo atuará. Caracteriza-se como um momento de análise e apreensão do contexto real, sendo um elemento fundamental para a formação profissional. É parte integrante do processo de formação inicial e constitui-se como o espaço, por excelência, da relação dialética entre a teoria e a prática. O estágio tem o objetivo de: incentivar o acadêmico a conhecer a realidade do campo de estágio (recursos, estrutura, funcionamento, etc.) relacionando-o às políticas sociais;…

1 RESUMO O projeto desenvolvido demonstra a competência e responsabilidade da empresa Sebrae com relação aos cursos oferecidos. Apresentamos o resultado de uma pesquisa entre colaboradores que prova que a empresa é a principal ferramenta para a capacitação e a sobrevivência do empreendedor brasileiro. Baseado em estudo de fundamentação teórica apresentada no projeto, proporemos os esforços que se concentram em disponibilizar um fluxo contínuo de informação de qualidade por meio de cursos, que