Atendimento ao cliente

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  • Publicado : 4 de maio de 2012
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Sumário
Introdução.............................................................................................................................. 4 Síntese 01 – Artigo: Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes. ................................................................................................................................. 5 Síntese 02 – Artigo:Para a excelência no atendimento, trate seus clientes internos em primeiro lugar ......................................................................................................................... 6 Síntese 03 – Artigo: Excelência em Atendimento................................................................... 8 Síntese 04 – Artigo: Excelência no Atendimento ao Cliente................................................... 9 Síntese 05 – Artigo: Dicas de atendimento que geram resultados ....................................... 11 Síntese 06 – Artigo: O impacto que a qualidade e valorização do atendimento podem ter no faturamento das empresas prestadoras de serviços ............................................................ 13 Síntese 07 – Artigo: A Excelência no Atendimento.............................................................. 14 Síntese 08 – Artigo: A excelência no atendimento x competitividade no mercado ............... 15 Síntese 09 – Artigo: O que é excelência no atendimento? ................................................... 16 Síntese 10 – Artigo: Atendimento a clientes: valores que não implicam gastos ................... 17 Síntese 11 – Artigo: Como implantar umprojeto para atendimento a clientes que funcione? ............................................................................................................................................ 18 Síntese 12 – Artigo: Dez dicas de Atendimento ................................................................... 19 Síntese 13 – Artigo: Atendimento ao Cliente de Gente Grande........................................... 20 Síntese 14 – Artigo: Foco na Experiência do Cliente ........................................................... 21 Síntese 15 – Artigo: O Atendimento ao Cliente .................................................................... 22 Comentário Geral ................................................................................................................ 23 Resenha livro:Atendimento nota 10 – tudo o que você precisa saber para prestar um excelente serviço e fazer com que os clientes voltem sempre ............................................. 24 Conclusão............................................................................................................................ 42 Projeto................................................................................................................................. 44 Referência Bibliográfica ....................................................................................................... 49 Anexos ................................................................................................................................ 51

Excelência no Atendimento ao Cliente

Introdução
Atenta a evoluçãodo mercado, a Prol Editora Gráfica tomou a iniciativa de oferecer a seus líderes e gerentes um curso de capacitação através do “Programa de Capacitação de Lideranças” que visa o melhor entendimento dessa evolução e na melhora da comunicação e tomada de decisões deste público. Foi escolhido para este trabalho o tema Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo. A pesquisa foi feita atravésde sites especialistas no assunto e foram utilizados artigos e livros de autores renomados no assunto. Como poderá ser observado ao longo das páginas que seguem o atendimento ao cliente deixou de ser algo superficial para se tornar uma grande arma na conquista e manutenção dos clientes. O Atendimento ao Cliente é hoje o maior diferencial nas companhias. E este trabalho tem por finalidade...
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